海尔专卖店,用户时代即将开启
海尔即将开启的用户时代是什么意思呢?我们一起了解一下吧!
2021年12底,海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红启动大会在青岛举行,大会的主题是”用户时代 再攀高峰“。现场,海尔智家总裁李华刚向外界释出了海尔专卖店的第6个发展阶段——用户时代,即精力放在找到用户、说服用户、感动用户、留住用户上。
从1996年第一家海尓专卖店落成,到如今3W+专卖店的全国覆盖……以5年为一个节点,海尔专卖店经过初期探索、规范经营、腾飞发展、成长转折、零售转型5大时期后,正大步跨入崭新的第6个阶段——用户时代阶段。
首先要找到用户。在国内家电普及度还不高的时候,找用户并不是难事,甚至因为价格低、质量好、纯刚需,用户都会自己找上门。可如今,家电已经成了家家户户的标配,动辄十年的使用寿命决定了企业必须“走出去、找用户”,要深入社区、进村入户,要离用户“更近一点”。
其次是说服用户。要用足够好的产品、足够打动人心的体验,让用户知道海尔智家的场景到底能让生活变得多好。
第三是感动用户。感动用户,也就是“口碑效应”,海尔专卖店要提供超出用户预期的服务,能提供从设计、建材、施工到家居家电配套全流程一站式解决方案,用户想要什么样的家,就能得到什么样的家。
最后是留住用户。企业要把用户、资源方连接起来,用户后续生活中有什么问题、需求随时反馈,企业也能及时产出解决方案,升级产品功能、提高场景体验、迭代生态服务,让用户的家越来越智慧、生活越过越好。
关于海尔即将开启的用户时代,我们就了解到这啦!
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