怎么给外国客户写邮件

邮件标题最好是客户求购的产品名称，不要画蛇添足，否则DEL。

写邮件时，最好先简单介绍一下：你是专业而老练的商人，可拉近与客户的距离，一般情况下最好不提客户在那发布的求购信息，多嘴DEL。

忌讳开篇主动过多介绍自己，否则DEL!

产品一定要和客户所想要的非常吻合，至少他会感兴趣，他会注意，否则DEL。

开好头之后，必须进入报价正题：因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，否则DEL。

报价时，证明你对产品的专业性，而且你非常有诚意、实实在在想和客户做这笔生意，

在将来，你必须成为你所销售产品的专家，而且能够用英语不打咯噔的进行专业描述。

你还需要给客户一定的时间去比较。不能操之过急，但也要随时保持良好的联系，不然ORDER就FLY。

一封好的Email可能给客户眼前一亮的感觉，回复率也会大大提高。但写Email不是写文章，客户每天要收到大堆的信件，如果你写得太啰嗦，可能会降低客户的兴趣。通过观察Email信件往来的过程，我总结出下面几条写Email的TIPS:

1、简明扼要：

首先对客户的询价表示感谢，然后简单介绍公司的情况，随函附上quotation,quotation包含以下几大要素：item(description),price, payment term, delivery，还可以附加minimum order,guarantee等。至此，报价的目的已经完成，但是末尾不要吝啬送上一句祝福语及表达企盼回复的句子。

2、强调强项或优势：

对客户而言，质量、价格及服务是客户关注的焦点。如果你的价格和别人的不相上下，你拿什么和别人竞争？所以必须要强调你们的优势在哪里。比如，你介绍FLASH DISK，你可以向客户说明用的是Sumsung chipset，这就很有吸引力了。

3、针对客户提出问题有条理回答：

不要前言不搭后语，含含糊糊，不能接受就要说we can't accept that，不要用中国人说话的那种中庸语气来回答，一方面是为了避免引起不必要的麻烦，另一方面是为了避免客户不能明白你到底想说什么。可以分条理的写出来：第一点：。。第二点。。这样客户打开邮件就能一目了然地明白你的意图，节约时间、提高效率。

一般要根据买家的询问回答问题。

如果他具体到可不可以做logo啦？你们出货量是多大了？这样的问题时，你就要针对他的问题回答。如果他只是说我对你的产品很感兴趣，那你最好就是找到这家厂商的电话，直接打过去，像现在阿里啊，万国商业网啊都可以直接看到厂商的电话的，你就直接打过去，或者是发个电子目录，产品介绍什么的给对方，这些工具在万国商业网都是免费使用的，以便询问正对你的产品产生更大的兴趣。

1，收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。

2，做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）3，主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）4，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）5，每个季度定期更换网页内容。

将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。

6，定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）7，业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用）8，每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。

（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行） 开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单 （一）、回复技巧1.回复时间注意事项：今天的今天一定要回 香港、台湾、韩国2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回2.回复原则： 3C原则 Clearness（清楚） Concisenes（简洁） Courtesy（礼貌）3.案例分析 第一回合 （1）需要思考的问题：专业度 professional （多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度） 满足需求度 meet demands 体现诚意 show your sincereity (2)回复邮件注意点 规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….） 主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如：公司+for哪几个产品） 问候语——礼节、呼应 有问必答——不能回答要给客户解释 重点突出，意思明确 落款——要有完整称呼 第二回合 询盘回复 专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整 专业图片——清晰、方便浏览和接收 向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价 前瞻性——专业的最好体现 语气——会影响全局 几个回合后 客户来邮件后 客户有多个问题 一一作答，条理清楚 客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出） 涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及 减少邮件往来的回合，提高效率4.公司介绍 公司介绍怎么写？公司介绍三行 How long? When? What？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的 公司介绍内容：独特卖点 员工情况 质量控制程序 公司新闻 工厂规模 贸易服务设备 特殊生产能力 参展情况 代理商及代表处 质量和安全标准 委托加工服务 研发能力 其它主要客户5.讨价还价 第一次报价给自己适当留有空间 价格的合理性 与竞争对手相比 其他选择方案6.独家代理 了解当地试产，了解该代理商 让对方先谈条件 保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量） 如果可能具体到某一制定产品7.无法满足对方需求时 一定要注意语调+给出解决方案 总结 每天提升一点 专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟 企业内部学习——三人行、必有我师 客户邮件——很好的免 费 老师 温故而知新——自己是自己的老师 意识决定行为 重视你的每一客户 赢在服务 自己多做功课，少让客户做功课 细节很关键 仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件。

1. 确认对方是否真的收到信了

2. 担心忘掉的，做一个提醒（在outlook里小红旗，reminder， 要求收信回复read receipt requested, importance set to Important）

3. 在你所发的邮件直接reply to all.

4. 可以重复一下上封邮件的重点

Dear Sir/Madam,

Did you receive my last mail send on (date) as below attached?

My (point,question,concern。) is 。, could you take some time to go through it.

Looking forward to your prompt reply.

Thanks/Best Regards/yours sincerely

(your name here)

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your previous mail attached