crm系统的基本功能是什么

1.客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。

2.市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

小编还为您整理了以下内容，可能对您也有帮助：

CRM系统的主要功能是什么？

CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、管理等等。

主要功能内容解释：

日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。

潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。

产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。

订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

扩展资料：

CRM系统的四大优势：

1、高可访问性的数据库。

将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

2、第三方服务供应商。

外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。

3、能源消耗。

采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。

4、成本效益。

成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。

参考资料来源：百度百科-CRM系统

参考资料来源：百度百科-管理

参考资料来源：百度百科-日程管理

CRM系统具备哪些基本的功能？

CRM, 客户关系管理系统, 顾名思义, 系统的功能基本上都是一客户为中心的.

CRM最基本功能一般有:

1. 客户信息维护 - 包括公司信息, 人员信息及公司/人员之间关系的维护.

2. 销售业务 - 包括销售线索管理, 商机管理, 报价管理, 订单管理等等.

3. 售后服务 - 包括客户反馈案例管理, 知识库, SLA等等.

4. 市场营销 - 包括营销活动管理, 呼叫中心, 邮件群发管理等等.

稍微高级些的CRM还有:

1. 比较强大的工作流支持, 对系统基本功能规则自动化管理.

2. 灵活自定义的特性 (无编码自定义).

3. 较强的系统集成能力.

根据不同企业运营方式/管理模式的不同, CRM系统的应用也不同. 一般有规模些的企业CRM与ERP集成的比较多.

参考资料：http://blog.sina.com.cn/u/2292976604

客户关系管理系统（CRM）基本功能应包括（）

【答案】：A

客户关系管理系统（CRM）是一个集成化信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户信息，并且对这些信息进行自动处理，从而产生更人性化市场管理策略。CRM系统具备以下功能：有一个统一以客户为中心数据库；具有整合各种客户联系渠道能力；能够提供销售、客户服务和营销三个业务自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块事件可以触发到另外一项业务模块中响应；具备从大量数据中提取有用信息能力，即这个系统必须实现基本数据挖掘模块，从而使其具有一定商业智能；系统应该具有良好可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应企业应用系统之间无缝整合。由CRM系统上述功能可知，应选A。