crm销售是什么意思
1.CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM系统的四大主要功能是:客户信息管理、市场营销管理、销售/服务管理与客户关怀。
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销售用语CRM是什么意思?
CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统,譬如“正点办公”。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
crm是什么意思啊
crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
在CRM概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM,“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。
crm表示什么意思
CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写。CRM是一种商业战略和管理模式,旨在通过改善客户体验、提高客户满意度和忠诚度、增加销售和提高利润等方面,实现企业长期盈利的目标。CRM通常包括一系列的技术和工具,如销售管理、客户服务、市场营销、数据分析等,以便企业与客户进行更好的交互和沟通,提供更加个性化和定制化的服务和产品,提高客户的满意度和忠诚度。CRM可以应用于各种类型的企业和组织,包括零售、银行、保险、制造业、医疗保健等。
CRM系统是支持企业实施CRM战略的技术平台,其主要功能包括:
销售管理:帮助销售团队进行销售机会管理、销售预测和销售订单管理等,以便更好地跟踪销售进展和完成情况。
客户服务:提供客户服务请求管理、客户投诉管理、客户问题解决等功能,以提高客户满意度和忠诚度。
市场营销:支持市场营销活动的策划、执行和跟踪,包括目标客户分析、营销计划制定、广告宣传等。
数据分析:帮助企业分析客户行为、购买偏好和趋势,以便提供更加个性化和定制化的产品和服务。
业务流程自动化:支持业务流程的自动化和优化,包括销售流程、客户服务流程等,以提高效率和降低成本。
移动CRM:支持移动设备访问CRM系统,方便销售团队、客户服务人员等进行实时的数据收集、交流和协作。
综合来看,CRM系统能够帮助企业实现更加高效、精细和个性化的客户管理,提高企业的市场竞争力和盈利能力。
现如今市面上有不少优秀的CRM系统,如何选择,重要的是要确保你使用的是最适合你的业务需求的工具。其中,8Manage CRM是受企业信赖的客户关系管理系统之一。
8Manage能够提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能,几乎自动化业务的所有方面,帮助企业全方位了解客户,实现准确营销,挖掘更多商机,在更短时间内达成更多交易。
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