電銷crm系統的作用

crm銷售系統是crm管理系統（又名crm客户管理系統）其中一個比較重要的功能，該系統以客户為中心，主要目標是幫助企業吸引新客户、保留舊客户以及將已有客户轉為忠實客户。CRM銷售管理系統是企業必不可少的在線軟件，主要用於記錄客户信息、替代重複工作、迅速掌握銷售數據等。

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CRM系統包括哪些功能和用途

crm系統的功能包含了：權限管理、銷售管理、客户彙總、合同流轉管理、項目管理、審批流轉、售後管理、統計分析、文檔管理、消息通知、工商查詢、短信記錄、名片掃描、定製開發等功能模塊，以滿足客户的不同需求。

主要的作用：

一、從領導角度來看：

1)不用擔心任何人可刪除客户資料；客户資料數據安全保密。不擔心丟失。

2)可通過多角度瞭解業務員的跟進情況，如：可瞭解業務員一天，一週或一個月聯繫客户的數量和內容；瞭解業務員新增客户情況；瞭解現有客户跟進的情況；瞭解現有項目推進情況。

3)可直觀瞭解業務員的業績完成情況；

4)簡單明瞭地瞭解客户羣分佈，對於客户的數據分析，為做好戰略規劃做數據支撐。

5)方便高效的客户流轉。如果業務員沒有持續跟進一個客户，系統會自動將該客户從業務員的客户名單中移到公海客户，可讓其他業務員跟進；

6)系統自動篩選重複，並遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭奪客户資源；或可共享客户。

7)系統有完善的權限管理。可以對每一個crm的用户，每一個職位，每一個項目組等進行權限的設定，包含模塊的查看/編輯的權限，模塊內部不同字段的查看/編輯的權限，全局模塊的權限等等。

8)系統可以生成詳細的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統的每一個字段都可生成圖表。

9)回收站功能。通過回收站，可以迅速恢復誤刪的記錄。

二、從業務員的角度：

1)系統中可保存詳細的客户資料，並且與客户相關的所有數據進行彙總。可詳細看到與客户相關的所有的分類、跟進、報價、合同、財務等信息。

2)可隨時查看之前的跟進情況，即使前一業務員走了，也能很快了解客户的相關情況並跟進。

3)公海客户可給新業務員大量資源，並將客户盤活；

4)系統可以自定義打印模板，可在系統中自動生成報價單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業務員做客户回訪的規劃提醒，避免遺漏客户信息。

6)RushCRM的標準報表有21個，涵蓋了各個模塊，並且RushCRM報表支持高度自定義，crm系統內部所有模板，所有字段，支持全方位跨模塊形成自定義報表。

7)系統每個模塊支持視圖篩選，可以自主設定對於任意字段、時間、或者多種條件進行列表視圖的篩選，同時可以根據字段設置排序的方式，支持四級排序。高效快速篩選出某一類或一批用户。

銷售藉助CRM系統能做什麼_CRM對銷售的作用

CRM可以幫助銷售人員極大的提高效率，它可以節約時間，幫助管理和跟進線索。CRM提升銷售的工作效率主要有以下幾點：

1、待辦任務消息提醒，明確執行人

待辦任務有明確的行動描述、完成期限、事件優先級別等。讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數據中脱身，讓貼心的提醒更智能化，可根據自身情況自定義設置提醒規則，讓重點的工作不再遺漏。系統還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據實際情況將需要完成的工作設置優先級，根據優先級進行工作。

2、工作流程自動化，審批更快捷

CRM系統能夠工作流自動化處理，根據所配置的規則自動流轉任務，節省工作時間。在操作層面，CRM系統能夠幫助企業順利建立起一套以客户為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

3、自定義報表，數據分析

個性化的數據報表工具，根據需求自由定製，能幫助你從銷售業績、客户行為、績效等多個維度對企銷售狀況進行分析，提供多種報表樣式，讓銷售業務盡在掌握之中。無論是公司領導還是銷售人員，都可以通過CRM上的報表看到銷售數字的變化，隨時掌握業績情況。比如，您可以快速的瞭解今天需要回訪哪些客户，哪些客户超過多久沒有跟進。銷售人員通過使用這些銷售工具，相當於有了一個每日工作指南。

crm客户關係管理系統的作用是什麼啊

CRM是指客户關係管理系統，通俗一點説，就是管理客户的軟件系統

什麼是CRM？

它是一套軟件，也是一套管理體系，旨在吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户，增加市場份額。那麼他有什麼有點呢，以下將為您從七個方面解答：

1）CRM客户關係管理系統可以加速企業對客户管理的響應速度；CRM改變了企業的運作流程，企業應用與客户多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客户的響應時間，企業也可以更敏鋭的捕捉到客户的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；

2）CRM客户關係管理系統可以幫助企業改善服務：CRM向客户提供主動的客户關懷，根據銷售管理我們都用力點客户關係管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客户提供更專業化的服務，嚴密的客户糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證；

3）CRM客户關係管理系統可以提高企業的工作效率：由於CRM建立了客户與企業打交道的統一平台，客户與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重複性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；

4）CRM客户關係管理系統可以有效的降低成本：CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；

5）CRM客户關係管理系統可以規範企業的管理：CRM提供了統一的業務平台，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失；

6）CRM客户關係管理系統可以幫助企業深入挖掘客户的需求：CRM注意收集各種客户信息，並將這些信息存儲在統一的數據庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業對客户的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業“比客户自己更瞭解客户”；

7）CRM客户關係管理系統可以為企業的決策提供科學的支持：CRM是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業瞭解信息和數據背後藴含的規律和邏輯關係。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在競爭中佔盡先機！

對於企業來説，客户管理無比重要。每一個企業都有一定數量的客户羣，企業只有對客户的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業機會。在實施客户關係管理過程中，系統會產生大量有用的客户數據，利用智能的分析工具即可發現很多客户的潛在需求，從而實現針對性營銷策略。

所以説通過crm可以降低成本，增加收入；提高業務運作效率；可以為客户提供個性化的服務，保留客户，提高客户忠誠度；能篩選出正確的客户羣；有助於拓展市場；有利於挖掘客户的潛在需求，實現針對性營銷策略。當然好的有很多，但是我建議如果你熟悉，你大膽的使用，把你管理的行為規範起來，這樣做的好處對你的公司是長久有益的。