如何留住顧客
1、一般第一句話這麼説:“你好,歡迎光臨XX專櫃!”第二句話,要把顧客吸引住,讓他停留下來!所以第三句話應該直接了當介紹商品。
2、選擇你的開場白,讓你的顧客停留。一般第一句話這麼説:“你好,歡迎光臨XX專櫃!”--把你的品牌説出來,因為顧客可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能並不知道你家的品牌,這時你要告訴顧客你家的品牌!還有一個原因,就是你要當着顧客的面,在他耳邊做一遍廣告,這種廣告效果比電視、平面上的效果要強很多倍,因為是你真切的告訴他的,他可能今天不會買,但當他想買的時候,他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊起:XX專櫃!就會想到你。
3、要把顧客吸引住,讓他停留下來,怎麼才能把他吸引住呢?那就是給他一個留下來的理由!“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個新沒有突出出來,那麼我們就要用形象的方式把它突出出來。“我們這裏正在搞XX的活動!”用活動來吸引顧客。但千萬別這麼説:“我們這裏正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動,搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容説出來:“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!同顧客聊家常:很多導購會這樣説的:“你好,歡迎光臨XX專櫃!我們這裏正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了:“您願意瞭解一下嗎?”、“我能幫您介紹一下嗎?”等等這種錯誤的語言!你這樣問顧客,客户的回答又回到了原點,“我先看看吧!”、“不願意!不能!”統統被顧客拒絕掉!通常這種導購用語被稱為多餘的禮貌!本來人家已經被吸引了,你又讓顧客有了新的選擇!給了顧客拒絕的機會!
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