淘寶客服如何做

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！”

淘寶客服怎麼做呢？下面我來教大家吧！

崗位職責：

通過電話和旺旺及時解決客户疑難問題促成銷售

淘寶客服很簡單第一點：打字速度快，對銷售的產品要很瞭解，客人提出問題能第一時間解答，不要答回所問

及時瞭解並解決客户所做出的中差評；

首先，你要對公司的產品很瞭解 要不然你也回答不了顧客的問題，然後就是你的態度啦，你的態度好的話，

妥善解決客户的退換件和退款問題並記錄；

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；2.提高成交率，客服在線能夠隨時回覆客户的疑問，可以讓

接受並處理客户投訴，瞭解投訴原因並提出改善建議；

一：最基本的問候語初次問候肯定要有禮貌了、 這個應該不用我説的！大家都應該知道的、譬如：您好、在的。

接受客户查件，追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；

淘寶客服分為淘寶官方客服和私人店鋪客服。1、淘寶官方客服淘寶一般很少對外招客服，你可以直接給阿里

能積極完成運營分配的其他工作任職要求。

首先要明確是想當淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡

老客户維護。

中客服溝通技巧課程的大綱，分為以下3步客户服務的定義？客户服務的目的是什麼？客户

任職要求：

18一35歲，身體健康，為人正直，態度和藹有耐心，能吃苦,做事認真,並且效率高(做事慢吞吞者的勿擾)；

熟練運用電腦辦公軟件，打字速度快50字/分鐘以上，溝通能力強,(溝通能力差者勿試)；

有良好的心理素質及自控能力，能夠承受較大工作壓力；

遵守公司團隊紀律

有淘寶客服半年以上經驗者或有護膚品導購或者護膚品培訓經驗優先！

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教你如何做好淘寶客服

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！”當買家遇到問題時，可以説“您好！請不要着急！我們會幫您解決處理好的！”當買家要求改價付款時，可以説“請稍等……我馬上幫您改！”當價格改好通知買家付款時，可以説“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以説“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並説“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯繫，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以説“（微笑圖片）您好！先不要着急！當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以説“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的*圖片”要全方位使用極力營造一個温馨的購物環境。2、專業能力一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有説服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333332636363專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。3、心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏鋭的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如説：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！4、服務態度態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。5、應變能力一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。6、交際能力雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客户，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客户，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客户，當然，那種不值得長期交往的客户除外。7、規則制度任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裏必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉着，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家説出對自己有利的話語，比如買家説東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是説不退貨要我直接退款給你嗎？您是説如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。8、中差評處理首先要本着合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的範圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不着的網絡虛擬空間呢。

淘寶客服怎麼做？

1、首先登錄旺旺，再查看店鋪裏寶貝，注意看爆款的詳情。

2、作為客服就是解決顧客的疑惑，要把東西介紹百給顧客，首先要自度己熟悉自己店鋪的產品。

3、及時答覆，禮貌熱情迎接顧客，提前編輯好快捷語。快速回復，顧客會認為你重視他。

4、注意語氣詞的運用，不要回在乎多説好話，注意表情的運用，讓對方感覺到親切，給顧客一種客服在誠心誠意的幫他解決問題的感覺。

5、仔細回答他的疑問，有訂單後最好讓他核對答地址訂單等，以免顧客有時出錯而造成的後面的麻煩。

如何做一個淘寶客服

淘寶客服很簡單

第一點：打字速度快，對銷售zhidao的產品要很瞭解，客人提出問題能第一時間解答，不要答回所問。

第二點：銷售技巧，會進行搭配銷售，而不只是客人問一句答一句，要主動的為客人服務，幫助客人購買產品，主動推薦一些可以搭配的產品。

第三點：對淘寶有一定的瞭解，客人問到支付寶或者淘寶的一些支付問題，或者其他什麼問題能夠為客人解決。

第四點：要細心，仔細，版耐心，小心的處理訂單，耐心的對待每一個客人，有時候一個客人要聊一天才有可能成交，主要看你的耐心。

一個做淘寶客服多年的經驗，這只是一部分。太多了。個權人認為比較重要的。

完全手打，希望能幫到你。

淘寶客服怎麼做

首先，你要對公司的產品很瞭解 要不然你也回答不了顧客的問題，然後就是你的態度啦，你的態度好的話，即使顧客不喜歡你的產品，e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333335313230你也會給他們留下好的印象，或許就會幫你介紹朋友來光顧。下面是一些淘寶客服的技巧，有點長，希望能對你有幫助。

A：拍下付款吧 B：那您現在方便拍下付款麼？

很明顯，後一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客户溝通。

其次，我想就客服溝通中通常遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。當然，我只是就我遇到的問題進行一些總結，如果大家覺得我哪裏説得不對或者有所補充，非常歡迎大家一起來探討指出。

第一類，就是大家都比較頭痛的講價問題，買家一上來就開始講價，抱怨價格太貴了。（當然定價真的貴的不在我們討論的範圍之內。我們只討論合理定價，買家仍然説貴的情況。）

情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養成了習慣……不過就一般來説會有以下幾個方式：（1）允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。 賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對於初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易後您就是我們的老顧客啦，那麼以後不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。（2）對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？ 賣家：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什麼要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您説的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下儘量給您優惠的。（3）武斷型：其他的什麼都好，就是價格太貴！ 賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來説反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來説的話，這樣是最有利的。常言説：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。 賣家：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？ 賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產品的使用期間我們會更加在意卻這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的。 賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您説是嗎？ 賣家：價格是應該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢？請讓我向您講一講我們產品的價值。

賣家：我可以問您個問題麼？請問您以前購買過的產品都是淘寶上最低的嗎？ 賣家：我們的產品不是最低價，因為價格並不是您購買產品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產品給您帶來的價值對麼？一個產品的價值在於它能為您做什麼，而不在於您花了多少錢去擁有它，您説是不是？現在就讓我們來談談這個產品為您帶來的價值吧。（4）威*利誘型：就我説的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家了） 賣家：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！”（5）博取同情型：我還是學生（剛參加工作）呢？掌櫃你就便宜點咯！ 賣家：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？（6）藉口型：哎呀，我的支付寶裏錢不夠，我支付寶裏剛好就只有這麼多錢（正好是他講價時他提出的金額）情況分析：一般來説，買家説這樣的話有時候的確是因為支付寶裏錢不夠，對於這樣的情況，他已經下決心購買，那麼我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。 如果是做為講價的藉口，那麼我們就可以具體分析了，如果他説的金額跟本來需要付款的金額是差距不大，利潤空間還是有的，那麼我們完全可以大度一點的姿態

賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶裏的餘額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您儘快使用到我們的產品也是我們很樂意看到的事情。

如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這麼説的意思了，擺明情況，同時也給對方適當施加一些壓力。

賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶餘額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什麼時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。 賣家：沒關係的，親，您看您方便在什麼時候充值到支付寶呢？我看可不可以儘量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發貨，當然這個時間也不可以太久的。 第二類，就是買家在詢問了產品的情況之後説：行，我再看看其他的，我再考慮一下。

情況分析：一般來説，買家説這樣的話説明現在是處於比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那麼你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。針對這種情況，你需要在瞭解他猶豫的原因之後打消他的顧慮給他一個決定的動力。我們可以這樣回答：賣家：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什麼忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什麼呢？ 賣家；網購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那麼我們可以瞭解一下您需要考慮些什麼呢？賣家：好，等您看好其他的以後再聯繫我，隨時準備回答您提出的任何問題，好麼？ 賣家：我知道親的時間很寶貴，那我們為什麼不能馬上做決定然後省出時間去幹別的事情呢？您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發貨了。 賣家：我知道您遲早是要買的，那您還需要哪些理由來讓您今天就下定決心購買呢？ 賣家：您這樣説，是不是因為還有些情況我並沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了，對麼。

怎麼做好淘寶客服的工作

1.塑造店鋪形象百，客服是店鋪形象的第一窗口；

2.提高成交率，客服在線能夠隨時回覆客户的疑問，可以讓客户及時瞭解需要的內容從而促成交易；

3.更好的服務客户，可以給客户提度供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客户。

作為專業客服因為要受到公司制度與淘寶規則的雙重控制，就更不能有過激表現，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態問題了版，要學會調節情緒。其實對於客户只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現象，普遍客户會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來説顧權客會無形中覺得你好接近，適當地賣下萌也是可以的。