汽車營銷接待禮儀

營銷人員的職業形象，直接影響着顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負面情緒，爲購買汽車設定一種愉快和滿意的基調。下面是懂視小編蒐集整理的汽車營銷接待禮儀，希望對你有幫助。

汽車營銷接待禮儀

一、銷售顧問的形象禮儀

在展廳裏建立良好的第一印象是非常重要的，專業形象對後面溝通起到良好的鋪墊。在着裝方面應該塑造穩重專業的職場人士形象，理想着裝是深色西裝、淺色襯衣、領帶、黑色皮鞋。

二、進店時的迎接禮儀

顧客在進店後1分鐘內應被接待，銷售顧問應該熱情接待，並且穿着整齊，表現有親和力，讓客戶進店馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。

三、見面時的問候禮儀

銷售顧問見到客戶時應面帶微笑歡迎顧客光臨，並且馬上進行主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經銷商名稱及自己姓名。

例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。。很高興爲您服務!有什麼可以幫您的嗎?

四、行走中的指引禮儀

根據顧客的意願，引領到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區入座;主動提供飲料選擇，並詢問顧客的偏好。

五、交流時的就座禮儀

請客戶先入住再就坐，運用規範坐姿就坐。銷售顧問符合規範的坐姿顯示出良好的職業素養，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應是併攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發上。

六、溝通中的交談禮儀

溝通中要善於聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客戶表達，更瞭解客戶需求。

七、產品介紹禮儀

介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關車門。目光的交流，以優雅的動作和手勢指引，以專業的語言來表述，整個體驗是如此不同!包括遞產品資料時應雙手遞接，因爲小小一個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養。有些時候和客戶溝通或介紹產品會使用到蹲姿禮儀蹲姿時一腳在前，一腳在後，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態不雅。

八、試乘試駕介紹線路禮儀

讓客戶提前瞭解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規範性，委婉的建議。

九、介紹同事的介紹禮儀

有些工作需要團隊協作才能完成，要介紹銷售經理給客戶或者介紹售後部門同事都涉及到介紹他人禮節。只要記住一點尊者優先知情權!

十、送別禮儀

銷售顧問應先起身，主動和對方握手道別;送別時要感謝對方來店;送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對方離開直至視線消失。最忌諱付完錢態度發生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉介紹呢。可以客氣的挽留客戶再喝杯茶，熱情的帶他到售後參觀都可以。如果客戶主動要離開，至少送到展廳門口，每個品牌都會期望等客戶離開再回展廳。

汽車營銷接待握手禮儀

握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行爲，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關係遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於爲人處事的方式與品性等。

日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑着，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示着一個人的形象。

握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後鬆開手，恢復原狀。

與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐着與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。

握手作爲一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之;賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。

汽車營銷名片禮儀

名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。

名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：

第一 善待客戶名片：最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。

第二 巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”瞭解客戶的交往經驗和社交圈等。