維護消費者權利方法介紹

1、協商解決：消費者與經營者在發生爭議後，就與爭議有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失爲一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

2、投訴：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。

3、行政申訴：消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門提出。消費者向有關行政部門提出申訴後，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

4、提起訴訟：消費者因其合法權益受到侵害後，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。