crm的意思

1、crm是客戶關係管理的簡稱。

2、客戶關係管理是指企業爲提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場。

3、根據客戶的類型不同，CRM可以分爲B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

4、根據CRM管理側重點不同又分爲操作型和分析型CRM。大部分CRM爲操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。