銀行大堂經理職責
銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理職責主要有:1、接受客戶諮詢、疏導客戶;2、協助主管調解爭議;3、協助發放及收回銀企對賬單;4、負責現金調劑及櫃員領用憑證;5、其他工作內容。
銀行大堂經理職責
1、接受客戶諮詢、疏導客戶
熱情解答客戶的諮詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑑卡,收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2、協助主管調解爭議
按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所;如屬於本行自身的過錯,儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協助發放及收回銀企對賬單
當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行覈對並保管。
4、負責現金調劑及櫃員領用憑證
履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5、其他工作內容
關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理的招聘條件
1、教育背景:銀行在招聘的時候會寫明招聘條件,是大專還是本科、碩士,這是硬性要求。在專業要求上,銀行招收專業還是比較多的。對於大堂經理這個職位,一般銀行會說明財會、計算機、工商管理、經濟、金融、營銷、旅遊、公共關係類及相關專業優先,但是隻要你足夠優秀,專業應該不是問題。
2、工作經驗:經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。如果你有過相關的工作經驗,受到過相關的培訓,這在招聘時是一個加分項哦。
3、職業形象:儀表端莊,形象大方,普通話標準,具有較強的親和力。
4、年齡及外貌:年齡在18-35歲之間,女員工身高在1.62米以上,男員工身高在1.72米以上 ,體態勻稱,相貌端正,氣質較佳,普通話標準。
5、其他要求:通常銀行還會加上一些性格和工作態度上的要求,比如在性格上:服從管理,尊敬領導,熱愛服務業,有責任心。在作態度上:服務意識好,親和力、應變能力和觀察能力強,善於溝通、爲人友善。
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