100減1等於0的道理是什麼
日本一位著名的管理學教授認爲在服務業領域裏,顧客對服務項目的任何一項不滿意,他們的滿意度不會因此按減法遞減,而是全面否定,因爲他不可能體驗所有的服務項目。在他看來,他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量,在市場競爭的環境條件下,他不會當"回頭客",再消費這家服務商提供的服務,對這家服務商來說,他的服務收益等於0。
這告訴我們:對顧客而言,服務質量只有好壞之分,不存在較好較差的比較等級。好就是全部,不好就是零。
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龍字開頭成語
1、龍飛鳳舞。2、龍潭虎穴。3、龍盤虎踞。4、龍爭虎鬥。5、龍鳳呈祥。6、龍馬精神。7、龍騰虎躍。8、龍生九子。9、龍虎風雲。10、龍血玄黃。11、龍蛇混雜。12、龍行虎步。13、龍吟虎嘯。14、龍驤虎步。15、龍章鳳姿。16、龍翔鳳翥。17、龍精虎猛。18、龍驤虎...
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亨德爾的復活概括
1、喬治·弗里德里希·亨德爾(GeorgeFredericHandel,1685—1759),出生於德國哈勒城,著名的英籍德國作曲家。年少時多在意大利遊歷,吸收了大量意大利音樂文化,然而並沒有逗留在意大利,而是轉向英國進行清唱劇的創作並對其音樂產生了深遠的影響。2、亨德爾的幼年經歷比...
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用直言極諫造句子
造句指懂得並使用字詞,按照一定的句法規則造出字詞通順、意思完整、符合邏輯的句子。依據現代語文學科特徵,可延伸爲寫段、作文的基礎,是學生寫好作文的基本功。造句來源清俞樾《春在堂隨筆》卷八:“其用意,其造句,均以纖巧勝。”夏丏尊葉聖陶《文心雕龍》四:“造句也...
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綠柳才黃半未勻是什麼意思
1、“楊柳才黃半未勻”的意思是:早春時節,春寒料峭,桃李還未開放,只有柳枝新葉。2、古詩有云:“詩家清景在新春,楊柳才黃半未勻,若待上林花似錦,出門俱是看花人。”農曆二月伊始,節氣更迭,轉入驚蟄與春分,萬物復甦,草蟲萌動,驚雷乍響,萬象更新。衝寒而出,帶來了...