淘寶賣家最怕什麼投訴
淘寶賣家最怕什麼投訴呢?下面就讓小編帶大家瞭解一下吧。
淘寶賣家最怕淘寶等級較高的用戶,購買記錄信用較好的用戶以及專業差評師的投訴。賣家被這三種用戶投訴時,投訴可信度相對較高,賣家容易被降權,同時也會降低店鋪信用。
淘寶賣家最怕什麼呢?
一、最怕的就是客戶給差評,對店鋪生意影響很大,絕大部分的客戶首先看的都是以往的一些買家評價,有差評的都會考慮是否買這家的東西。
二、賣家被投訴,容易被降權同時也會降低店鋪信用。而投訴除了常規的產品質量、物流速度、描述與實物不符、盜版等投訴。
三、賣家最怕專業的差評師投訴。
淘寶網爲消費者提供了商品質量,售後維修、被欺騙的維權服務。如果當你遇到其中的任何一種情況後,該如何投訴淘寶賣家呢?
首先,分清楚這些情況我們將通過什麼方式進行維權,才能知道如何進行投訴。遇到商品質量問題,要通過退款維權。遇到售後維修,要進行維權管理,如果是被欺騙則要進行舉報。
拓展小知識:
買家在對所購買的物品不滿意時,可以進行如下投訴操作:
第一步:打開要舉報的商品詳情頁面,然後點右上角的“舉報中心”-“舉報此商品”。
第二步:根據掌櫃所賣商品的違規性質,可以選擇“出售禁售品”或者“出售假貨”兩種舉報類型進行舉報。
第三步:如果要查看自己的舉報,可以去“我的淘寶”-“舉報管理”裏中進行查看。
當會員因爲B類違規行爲而被扣分時,扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時,淘寶將分別對會員做出如下處罰:
(1)當扣分達到或超過12分但未到24分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發佈商品、限制發送站內信、限制社區所有功能及公示警告7天。
(2)當扣分達到或超過24分但未到36分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發佈商品、限制發送站內信、限制社區所有功能及公示警告14天,
(3)當扣分達到或超過36分但未到48分時,會員將被處下架所有商品,且同時限制發佈商品、限制發送站內信、限制社區所有功能、關閉店鋪及公示警告21天。
(4)當扣分達到或超過48分時,會員將被處淘寶永久封號。
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