淘寶dsr評分在哪裏看

淘寶掌櫃們都知道店鋪動態評分對於店鋪的重要性，店鋪評分低會直接影響到店鋪的搜索排名，進而直接影響店鋪流量；同時，給買家留下的店鋪印象會比較差，影響轉化率；如果評分有一項或者更多都低於4.6，那麼這個對店鋪的影響是致命的，會影響報名全網營銷活動；如果低於4.5，那麼直通車也開不上了；這樣的話，流量來源基本全斷了。下面分享店鋪如何提升店鋪動態評分的經驗。

材料/工具

評價有禮 ，店鋪優惠券， 客服機器人， CRM客戶關懷 ，自動評價軟件

基本思路

基礎工作：分析動態評分低的原因，爲下一步改善提供參考依據和方向。

動態評分低了，那麼店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至於哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態度、發貨速度這三項指標並記錄下來，這樣是看是產品出問題，還是問題出在掌櫃/客服身上，結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

描述相符：掌櫃在選款式、質量/價格（性價比）、文字性說明上需注意

1.選款式、質量/價格（性價比）這兩項基本不用多說，注意款式符合大衆審美、經濟實用、功能明確的；符合大衆審美讓買家有繼續瀏覽下去的衝動；經濟實用讓買家有忍不住購買的衝動；功能明確讓買家們知道買來它是做什麼用的，只好看不實用容易帶來中差評。

2.文字性說明很有必要注意

功能明確是讓買家們知道買來它是什麼，做什麼用的、怎麼使用，以及使用注意事項，這些在你上架寶貝的時候（開始出售之前）就應該考慮到，並且交代給買家，這可以在三個方面體現出來：標題、SKU屬性、詳情描述（包括圖片+文字說明）。在SKU屬性裏，可以加上說明性文字。比如一件衣服的屬性，紅色、，S碼、M碼，你可以這樣寫上說明性文字：紅色（略有色差）、S碼（建議比平時穿大一碼）、M碼（專櫃正品、假一賠三）、L碼（7天退換，售後無憂）。這些問題的位置在屬性裏，比較顯眼。買家在選擇寶貝的時候注意點到的機率爲99.99%，呵呵，這些說明性文字會解決一些沒必要的誤會、誤解，並且還有利於提升轉化率。

服務態度：這是客服基本功了，分售前、售後兩方面說下。

售前：不同的買家會經常問同樣的問題，比如質量怎麼樣，什麼時候發貨，發什麼快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現出來了。阿里旺旺有自動回覆、快捷回覆功能，可以把買家經常問、可能會問的一些問題提前設置好答案，買家問的時候，點一下直接就把一大串文字發過去了。買家一看，回覆的這麼快，這麼詳細，太棒了，5分就來了！在給客戶辦理業務，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接；改價的時候自己要確認好，別弄錯了；改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶覈對下，一來是確認，二來是作爲聊天證據，以備日後需要。

售後：態度要和氣，勇於承擔，耐心說明。質量問題的毫不含糊，賣家承擔退貨運費；買家原因的原則是買家承擔，掌櫃視具體情況而定。

發貨速度：這個看供應鏈了，自己發貨的可以控制發貨速度；如果是代發的，發貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發，萬一供應商缺貨的呢，這時可以說盡快發貨，一般24小時內/48小時內發出的，如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。

常用方法

做好產品維護，這時基礎。從以上三項指標出發，想到各種可能涉及到的問題及應對方案。由於代發的分銷商見不到實物，或者沒有銷量的，可以蒐集其他的代理商的寶貝評價，有關信息並及時反映在寶貝標題、SKU屬性、詳情描述的文字性/圖片說明中

自動回覆/快捷回覆/客服機器人的使用。做活動的時候一直用機器人接待，快速，高效率，無遺漏的接待。提前設置可能涉及到的問題的關鍵字，自動識別應答。客戶下單付款後，還能自動覈對地址，不能識別回答的問題會自動轉接到我的旺旺上來，挺省心的。

評價有禮/店鋪優惠券/好評返現卡的使用。

1.評價有禮：可以設置文字比較多，很有參考性的評價發優惠券/返現金，這個功能是官方自帶的，以前叫好評有禮，好評纔有禮；現在改進了，對掌櫃們來說，成了一個弊端了，現在改爲文字比較多，很有參考性的評價，不一定是好評，也發優惠券/返現。

2.店鋪優惠券/好評返現卡：店鋪優惠券需要在交易前告知買家，5分好評是可以送優惠券的，憑5分好評截圖，聯繫客服領取；好評返現卡，這個是隨寶貝一起發出的，提示客戶5分好評可以返現金、優惠券什麼的。

CRM客戶關懷：

設置會員等級，定期發優惠券，不同等級享受不同折扣權利；在客戶生日以及一些重要節日的時候發一下祝福短信，或是發優惠券，增加回頭客比例，提升店鋪形象

自動評價軟件的使用：

如果評分急需提高，並且你對產品質量，各項服務都很有信心，可以設置自動評價，買家確認收貨後立即評價，這樣就不會漏掉任何好評和評分，且有利於評分、好評率快速提升。

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淘寶店鋪DSR動態評分怎麼提升

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評分不是一個簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量組合而來，每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。一個店鋪的起始評分是5.0，DSR評分好的店鋪纔是處於一個良性發展的階段，纔有好的買家體驗。

1、描述相符反映的是店鋪的產品質量是否過關，主圖和詳情描述是否和實物相符等等。如果自己店鋪的描述相符這一項分數下降，是不是就是上面這些因素沒有做好造成的？

2、服務態度反映的是團隊的綜合服務水平，也就是說自己的店鋪有沒有把店鋪的客戶服務好，有沒有讓店鋪的客戶滿意。

3、物流服務反映的是物流的整體水平，這包括髮貨速度、到貨時長、客服服務態度、物流人員的服務能力和服務態度等。買家們在下單付款後肯定是希望馬上發貨，儘快到貨，物流有任何問題賣家和快遞都可以很專業和快速的解決，而且服務態度還要好。生意參謀的首頁也有物流分析版塊，需要淘寶賣家重視。

關於DSR常見的誤區

1、評價是與評分無關的；

2、不怕客戶不給分，最怕給1分；

3、動態評分小於4.4分的，所有寶貝都搜索降權；

4、同一客戶每月最多隻能給出3次動態評分；

5、同一單號買再多商品只能給1次動態評分；

6、動態評分在雙方互評後半小時顯示，有時候也要等24小時；

7、一旦評分任何人都無法修改；

8、賣家不能查看是哪個買家評的分。

淘寶賣家怎麼提高物流dsr評分

要提供物流dsr評分那就要在物流上下功夫了，首先物流不要選擇那些太便宜速度慢的物流公司，其次就是包裝問題，一些好的物流公司不會將壓的難看的包裹發到買家手上，其他可以在發貨，到貨的時候可以發送關懷短信提醒買家，提高買家的購物體驗，如果發貨延遲，或者物流有異常也要及時和買家解釋。

淘寶動態評分怎麼計算的

計算方式安權重。

分數×比率

5分×0.837＋4分×0.113＋3分×0.0278＋2分×0.0037＋1分×0.0185

＝4.7463

小於4.7分的不算！

動態評分的分值顯示是半年內的評分謝謝採納！

淘寶dsr評分多久刷新一次

動態評分是在買家評價以後24小時左右生效的（我個人的觀察所得）

賣家怎麼看買家DSR評價

買家和商家 雙方都評價後 買家的評價纔會在商家的商品頁面顯示哦

希望能幫到您