淘寶商家發錯貨怎麼處理
經常在網上購物的人就可能會碰到過這樣的情況,可能是因爲單多弄錯,也有可能是發貨人員粗心弄錯,不管怎樣,都會給買家帶來不好的體驗,而且操作不當還會讓買家有金錢損失。那麼當淘寶賣家發錯貨時,買家應該怎麼正確處理呢?
首先要將收到的物品拍照,保留相關的證據,然後聯繫賣家看是換貨還是退款處理。賣家同意包郵重新發貨,那就等待貨物重新發出。如果與賣家協商過後不能達成一致,那麼我們可以進行以下的操作。
如果訂單是未確認收貨的狀態,可以申請退款,選擇退貨退款,將貨物寄回給賣家。
如果訂單是交易成功狀態,那麼一定要在收到物品的15天內申請售後,選擇退貨退款。15天之後,頁面上申請售後的入口已經關閉,如商品存在問題,建議提供有效憑證,聯繫淘寶客服處理。
以上申請如賣家拒絕,那麼可以申請淘寶客服介入進行處理。
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