crm叫什么
CRM是“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,在CRM概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体。“以客户为中心”是CRM的核心所在。
小编还为您整理了以下内容,可能对您也有帮助:
crm是什么
crm是什么
1、CRM
英文缩写:CRM
英文全称:Call Recording Monitor
中文解释:呼叫记录监视器
缩写分类:电子电工
2、CRM
英文缩写:CRM
英文全称:Customer Return Material
中文解释:客户返回材料
缩写分类:经济管理
3、CRM
英文缩写:CRM
英文全称:control room
中文解释:控制室
缩写分类:电子电工
4、CRM
英文缩写:CRM
英文全称:Crew Resource Management
中文解释:机组人员安排
缩写分类:航空航天
5、CRM
英文缩写:CRM
英文全称:Customer Relationship Management
中文解释:客户关系管理
缩写分类:经济管理
缩写分类:生物科学、农业科学
CRM是CustomerRelationship Management的缩写,即客户关系管理,是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略,利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
其目的主要是协助企业管理销售循环,吸引新客户、维护老客户、将已有客户转化为忠实客户,提供客户服务,提升企业与客户的业务关系,并推动销售增长。
客户关系管理系统可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集,其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。
crm全称是什么?
CRM(customer relationship management)即客户关系管理,一般CRM有两层含义,一层指的是管理学的术语,一层是客户关系管理的软件。
作为管理学术语,CRM的概念至今没有定论,但是从总体上来说,CRM是一种商业策略,通过对客户的细分和管理,更好地实现客户的开发和维护,进而拉升企业的业绩。
扩展资料:
crm由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境。
应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、机关和学校等事业部门。通过融合数据库技术、图形用户界面、查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具.
参考资料来源:
百度百科——企业资源计划
百度百科——CRM
crm是指什么的缩写?
客户关系管理简称CRM。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
系统功能
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。
应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。
-
地瓜丸子油炸怎么不变黑
因为火不够大,炸的时间不够长,需要用最大火炸30分钟,地瓜丸子即可变黑。炸地瓜丸子需要的食材有:红薯2个、糯米粉50g、油120ml。具体做法步骤:1、把红薯蒸熟,捣成泥;2、加入糯米粉,搅拌均匀;3、将其搓成直径2到3厘米的丸子;4、把丸子放到4成热的油里,用小火炸3到4分钟,捞起...
-
有哪些财产可以用作抵押?
可以用作抵押的财产有:(一)生产设备、原材料、半成品及制品;(二)运输工具;(三)海域使用权;(四)建筑物和其他土地上的附着物;(五)在建建筑物、船舶、航空器;(六)建设用地使用权;(七)法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。抵押人可以将前述所列财产全部抵押。我国法律规定下列财产不...
-
芦笋适合什么时候种
1、芦笋播种在春、秋两季都可播种,春季可在四月下旬至五月上旬播种,秋季可在七月底八月初。2、芦笋露地育苗可在4月上旬至8月上旬进行播种,小拱棚育苗可提前在3月上旬进行。芦笋育苗地应选择土壤肥沃、透气性好、排灌条件较好的沙质土壤,要选择杂草少特别是多年生...
-
旧家具怎样变新
旧家具的更新主要有以下几种情况:①作局部的修改加工,改变其使用功能。②改换贴面材料或油饰见新。③使用各类装饰织物,掩盖不足。其中以油漆的方式更新家具,增加其美观的作法使用最多。将原有油漆从家具上清除的方法有三种。砂纸擦和热脱的方法可清除普通油漆。...