crm系統是啥意思

1.CRM是客戶關係管理系統。 客戶關係管理是指企業爲提高核心競爭力，利用相應的資訊技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。 向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場。

2.CRM是客戶關係管理系統。 客戶關係管理是指企業爲提高核心競爭力，利用相應的資訊技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。 向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場。

3.crm管理系統是什麼

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5.CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支援，是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具集成支援平臺。CRM客戶管理系統基於網絡、通訊、計算機等資訊技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

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crm系統是什麼意思？

crm是客戶關係管理系統的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將CRM定義爲：CRM是現代資訊技術、經營思想的結合體，它以資訊技術爲手段，透過對以“客戶爲中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。

無論如何定義CRM，“以客戶爲中心”將是CRM的核心所在。CRM透過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想爲顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

CRM系統是什麼意思？

CRM系統意思就是客戶關係管理系統。

是一種以資訊科技爲前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關係。

2、客戶管理系統

可在客戶管理頁面集中檢視所有的相關資訊，如最新的客戶活動、關聯的聯繫人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將爲零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。透過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地爲客戶提供服務。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分爲B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分爲操作型和分析型CRM。大部分CRM爲操作型CRM，支援CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

以上內容參考 百度百科-客戶關係管理

CRM系統是什麼?

是客戶關係管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。

以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支援。

擴展資料：

系統搭建的主要步驟：

1、企業客戶數據的收集和整理

CRM系統是客戶關係管理系統，那麼主要的作用就是客戶關係管理了，所以要搭建系統，就一定要彙總客戶資料。數據整理成功，那麼意味着CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料獲取渠道梳理

（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟件,選擇一家優秀的軟件。

3、積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。透過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行爲和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一彙總進行研究和分析。

參考資料來源：百度百科-CRM系統