接警應注意哪些基本禮儀
1、接警員需要精神飽滿,情緒穩定。 羣衆報警時,一般會緊張,甚至情緒激動;接警員無論在任何情況下,要保持精神飽滿,情緒穩定,不要將個人情緒摻雜到接警工作中。
2、接警員接到電話時,要以禮待人,語言文明。 接警中,接警員要說普通話,“您好,這裏是110,請講”。接警員要引導報警人講清報警原因、事件、地點等要素,並且用語要準確。
3、接警員接到羣衆求助,需及時瞭解情況,電話溝通幫助。 接警員在接到求助電話,要儘量替羣衆着想,說:“彆着急,馬上出警幫助你”,“或我們通知有關部門處理”。
4、接警員知道有人錯打電話時,禮貌告知。 接警員在接警時,晚上有時接到打錯的報警電話,或者小孩子亂打的電話,要禮貌告訴對方,這裏是110報警服務臺,沒有緊急事情不要撥打報警電話。
5、接警員在得到接警資訊後,不忘道謝,表明態度。
6、當羣衆報警完畢後,接警員要向對方道謝,同時表明態度,告知對方公安機關會及時處理,並請對方穩定事態。
7、接警員要及時錄警,寫好接警臺賬,爲下一班接警做好準備。接警員在接警後,記好報警人的姓名和電話,通知值班民警出警。接警員還要寫好接警值班記錄本。方便下一個班正常接班。
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