客服的工作职责是什么
1、掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
2、负责客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中,客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
3、提取的客户信息档案后递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料。
4、使用多渠道方式和客户进行沟通,如电话、短信、邮件等,达到服务或销售目的。
5、客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整。
6、完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访。
做好客服的方法
1、了解企业的方方面面,包括企业的组织架构,企业的文化,企业的发展前景和目标,企业日常运行制度等等。
2、了解企业后,要分析自己的职业规划是否和企业发展目标相一致。
3、客服工作的范围实际上是很广的,要根据每家公司的具体的客服岗位需求,尽快掌握客服工作的内容。
4、提升工作技巧是提高工作效率的关键,想要做好客服工作,在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。
客服需要具备的特质
1、发现客服工作的优点:在刚入行时应该对客服行业进行一个全面的了解,发现客服工作中的优点,才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值:在工作一段时间之后,找到工作中的价值以及你存在的意义,就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点:工作中经常会遇到一些难以解决的问题,找到自己的闪光点才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验:如果没有太多的经验,这时候适当地请教别人,借助别人的经验来帮助自己快速成长。
5、学会反思自己:不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹,才能够让让自己优秀。
客服职责就介绍到这里了,希望对大家有所帮助。
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