滿足使用者需求分享五種產品思維的方法
1、整合思維
(1)流程整合所有客群的相似需求可使用同一套產品流程進行滿足。對使用者來說,通用流程的好處是可以降低使用者的學習成本,提高任務完成效率。對業務來說,可以統籌業務線,提高管理效率。
(2)資料整合資料整合比較常看到的是搜尋和內容業務,比如微信的搜一搜,搜尋範圍涵蓋朋友圈、公眾號文章、小程式、音樂等,將微信生態所有內容打通,提高搜尋的全面性和準確率。再如微信讀書,看一看版塊把微信讀書的想法、微信的在看、微信關注的公眾號內容全部整合,豐富內容體系,滿足使用者消費更多內容的需求。
2、差異化思維
(1)按操作流程狀態分類:該種分類方法適用於任務流程較長的產品,比如電商產品的購物、信貸產品的申請額度。由於任務流程較長,所以使用者在操作過程中隨時可能會流失。根據經驗,流程狀態一般有未完成、處理中、操作成功、操作失敗。未完成狀態:使用者在操作過程中,由於某些原因,例如意願不強,操作太麻煩,擔心安全性等,隨時可能在任何一個環節流失。產品可以做的是需要再細分每個環節,分析使用者流失的具體原因,在流程上做出優化;運營也需要細分流失原因,通過一些營銷手段防止使用者流失,以及召回已流失使用者。
(2)按生命週期分類:新戶:指新註冊且未使用核心功能的使用者(不同公司不同業務可能定義不一樣)。新戶的需求主要是想要快速體驗核心功能,所以產品和運營需要做的是降低新戶體驗門檻,比如縮短體驗路徑、贈送優惠券等等。一般來說,新戶只有促成第一筆交易,才有可能有後面的轉化,所以新戶交易很重要。
3、前篩思維
(1)註冊時根據使用者屬性,提前攔截。比如在註冊落地頁,使用者註冊時如果判斷使用者質量太差,則可攔截不讓使用者註冊,節省沒必要的成本; (2)使用者使用產品時攔截。可能這一類方法只適用於信貸產品,因為信貸產品要背壞賬率。
4、兜底四維
(1)系統掛掉:為減少系統掛掉帶來的影響,可減少系統之間的耦合性,還有加強資料監控管理;
(2)交易多層校驗:涉及資金交易的業務,系統架構必須設計嚴謹。比如信貸產品借錢使用免息券,比較好的校驗機制是運營人員配置免息券時校驗>前端選擇免息券時校驗>後臺系統放款時校驗,多層校驗把損失降到最低;
(3)使用者超時未提交:如選項為選填,需要設計一個超時時間,超過時間系統自動執行下一步,確保使用者流程的順暢;
(4)使用者輸入為空:當用戶輸入為空時,一般會賦予一個預設值,避免系統出錯。
5、閉環思維
(1)多工流程引導如果一項任務是需要來回操作的,則需要設計閉環流程。比如支付寶雙12消費券抽獎,一天有三次機會抽獎,每抽完一次則彈窗引導繼續抽獎;比如邀請好友助力活動,助力者在助力完成後,往往會引導助力者也邀請好友,將助力者轉為發起者。
(2)善於使用使用者行為資料除了流程上的閉環,善於利用使用者資料,給使用者提供更好的服務,也是一種閉環。比如常見的個性化推薦服務。
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1、個人,一座城,一生心疼。2、待雨,是傘一生的宿命3、別離之夏,甜蜜做序曲,悲傷做結局。4、我一直相信等你出現的時候我就知道是你。5、誰卑微了承諾,放肆了寂寞,又丟下了我。6、我把青春耗在暗戀裡,還不是想要和你在一起7、如果不要我,請離開我,留下,只是繼續令我難過。8...
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晚安的說說適合發朋友圈的
1、愛就是,無論你怎麼抵擋,它還是要來的東西。愛就是,無論你怎麼詆譭,它還是高尚的東西。晚安!2、月老託我告訴你,你再不睡他就把你的紅繩和鐵樹綁在一起了,晚安啦。3、與自己最虛榮最美麗的時候告別,不再為容顏禁錮。像蒼老一樣希望,像青春一樣絕望。晚安!4、目光所及之...