怎樣提高服務水平
1、要提升服務人員的素質,可以進行專門的分期定期培訓,設定監察機制,讓服務人員能夠拿出專業的禮貌的素質來對待客戶。
2、強化服務環境,可以拿出一些資金進行服務環境的建設和維護。比如超市,設定一些免費飲水點,休息區;餐廳,強化就餐環境以及洗手間的環境;服裝店,弄些沙發,鏡子之類的。
3、定期開會討論存在的問題,如何提高服務水平,單從領導者一人或幾人的角度來考量是完全不全面的,企業應該定期舉行會議,成員共同討論存在的問題和改進的方法。
4、積極創新銳意進取,時代瞬息萬變,企業更要與時俱進。企業成員應該時刻關注新鮮元素,創造新的價值,時刻保持新鮮感,切不可墨守成規。
5、設定客戶反饋通道,讓客戶反饋服務情況,同時也可以監督服務人員的工作情況,對於不好的方面及時進行改進。
6、定時進行問卷調查,可以每過一段時間進行一次面向客戶的民意調查,設定有獎問答,以增加大家參與問卷的積極性,也可以讓大家看到企業的態度。
7、定期進行惠民活動,比如在企業週年慶或者其他節日,進行一些惠民活動,對於比較忠實的客戶,還可以進行回饋活動等。
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