傢俱銷售技巧
1、生客賣的是禮貌
2、熟客賣的是熱情
3、急客賣的是效率
4、慢客賣的是耐心
5、有錢賣的是尊嚴
6、沒錢賣的是實惠
1.生客賣的是禮貌:王小姐是第一次來這家傢俱店,對店裡的產品也不是特別熟:悉,就四處慢慢逛,慢慢看。這時你要想快速王小姐建立良好的印象,首先做的就是接人待物,從禮貌開始,三步一微笑,兩步一問好,從禮節禮貌中,提高王小姐對這家店的好感,增加客人的信任感,從而提升銷售的機率。
2.熟客賣的是熱情:何先生是這家傢俱店的老顧客了,並且還時常會轉介紹帶顧客過來。熟客基本上都是對我們的傢俱產品有認可,並且是忠實的老客戶,對待他們,我們更多的就是要去了解他們的習慣,在他們未吩咐之前提前做好安排。節假日多送上祝福,瞭解他們及家庭成員的生日,並送上祝福,這樣會讓顧客體會到別樣的溫暖和熱情
3.急客賣的是效率:所謂急客,你能比較容易從他的行為和語速中察覺到,這類顧客辦事會很痛快,他們要求的就是要你的辦事效率,所以一定要具備較精湛專業的業務水平,並且銷售的話語也不能操之過急,避免適得其反。
4.慢客賣的是耐心:慢客與急客是相反的一類客群,這類的顧客要求相對來說會多一些,詢問的環節也會細緻一些。這時我們就需要通過我們的專業水平和細緻入微的服務去“應對”他們。可以帶領他們先了解我們的產品,逐一的進行介紹,他們最不缺考慮的時間,所以一定要懂得不要急著去強力推銷產品。等他們參觀完可以詢問他們的意見,看哪一款是他們比較感興趣的再做相應的回答。
5.有錢賣的是尊嚴:賣傢俱的碰到有錢人那是習以為常的,所謂有錢人他們最不差的就是錢,他們要求的就是“份兒”和“特殊性”。對於這類顧客,我們要充分了解他們的需求,推薦一定要恰到好處,避免他們產生反感的情緒。見面一定要懂得“總”前“總”後,價位可以貴些,但一定要有一個“交情”的折扣在裡面,讓他感覺到你的“誠意”是對他的尊重。
6.沒錢賣的是實惠:進店的這小兩口馬上就要成親了,過來挑選傢俱,本來買房子已經讓手頭比較拮据了,就想在傢俱上省點錢,在家裡精打細算好之後過來店裡挑選。第一句話問的是:你們店裡最實惠的一套沙發是哪一套。很多導購一聽這話會開始帶著“有色”眼睛了。切記,這一類客人最討厭的就是別人拿這種眼神看他們,他們不是沒有錢,但是他們更需要的是價效比高的產品。所以我們在介紹產品是要從價格較為低,價效比好一些的產品開始介紹。讓客人覺得輕鬆自在,從而提高銷售成交率。
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