電話銷售禮儀哪些應注意事項
1、電話禮儀一般要求。打電話的具體方法,人們一學就會,一點都不困難。困難的是,有一些公關人員對於自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,甚至不自覺地對其有所損害,這樣會影響個人或單位的電話形象。
2、所謂電話形象,是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
3、正是因為電話形象在現代社會中無處不在,而商務交往又與電話難解難分,因此凡是重視維護自身形象的單位,無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外,許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課,通常就是教給他們如何合乎禮儀規範地打電話、接電話,以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具,甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話,許多商業單位都有各自統一的規定。由於電話形象在人際交往中發揮著重要的作用,商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象,維護公司的電話形象。為了正確地使用電話,樹立良好的電話形象,無論是發話人還是受話人,都應遵循接打電話的一般要求。
4、態度禮貌友善。不管你的另一方是什麼人,你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家裡,從電話裡講話的方式,就可以基本判斷出其教養水準。
5、傳遞資訊簡潔。由於現代社會中資訊量大,人們的時間概念強,因此,商務活動中的電話內容要簡潔而準確,忌海闊天空地閒聊和不著邊際地交談。
6、控制語速語調。由於主叫和受話雙方語言上可能存在差異,因此,要控制好自己的語速,以保證通話效果;語調應儘可能平緩,忌過於低沉或高亢。善於運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白,必要時可以把重要的話重複一遍。
7、使用禮貌用語。對話雙方都應該使用常規禮貌用語,忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
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