接到客戶電話在鈴聲第幾次響時接聽比較好
接到客戶電話在鈴聲第幾次響時接聽比較好
美文網網小編建議的答案是:第三聲。
鈴響第一聲:看來電顯示,是誰打來的,迅速調動所有關於這個客戶的記憶細胞,進入到與客戶面對面的場景畫面中。
鈴響第二聲:醞釀情緒,快速將自己推進到積極正面的情緒中,讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。
鈴響第三聲:接聽,傳遞感覺,將在第一聲所創造的面對面場景中加入聲音的元素,讓畫面更完整。
同理,我們在打出電話之前也要對自己進行這樣的預熱:在打電話之前,把客戶的資料放在自己面前,根據客戶的資料想象一下對方:樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然後纔開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來:通過聲音想象對方是在什麼樣的場景中,他/她的表情是什麼樣的,心情怎麼樣?通過對話,我們怎樣才能更快速影響客戶情緒,從而達成交易?同時,也不斷對自己和對方不一致、不協調的地方進行調整,以促成交易的發生。
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