客戶催貨應對技巧,客戶總是催貨怎麼辦
1、質量放在第一位。 不管客戶怎麼催,對於正在進行生產的商品,或者正在處理的問題,等,一定要把質量放在第一位,質量是根本,保證不了質量,即使速度再快,也是徒勞的,我們不妨跟客戶講好,除了質量問題誰負責,這時相信客戶就該好好思考一下啦。
2、增加人手,提高效率。如果客戶是非常重要的老客戶,而對方確實着急,那麼不妨考慮一下增加人手,這樣生產效率就會大大提高,確保在規定的時間內,將客戶需要的產品做好,這既是一種信任,也是一種情誼。
3、鼓勵加班,提供額外獎勵。如果在規定的工作時間內,不能把客戶需要的產品生產好,那麼就需要加班啦,其實加班並沒有什麼,加班反而可以更好的提高自己,突出自己,給加班提供一些額外的獎勵,相信一切的問題就都會解決啦,保證產品順利的交給客戶。
4、有效的與客戶溝通。如果客戶要求的時間,真的完不成,那麼我們就要發揮自己聰明的大腦,與客戶好好的進行溝通,具體的問題具體分析,講明生產流程與所需要的時間,然後請求客戶的諒解,並保證盡全力在最快的時間內完成客戶所需。
5、善意的謊言爲自己爭取時間。對於客戶的催貨,如果在規定時間內出了一些意外的話,我們不妨用善意的謊言來爲自己爭取時間,比如說機器在中途出現了故障,或者中途生病等等,總之要儘量爲自己爭取更多的時間,如果客戶還是很急,那麼不好意思,做不了,可以選擇別人家。
6、安撫客戶,送些小禮物。這一招其實還是蠻管用的,很多的時候,客戶催也好,發生口角爭執也好,只要好好的安撫客戶就可以啦,減少爭執,安撫客戶,無非就是送一些禮物,客氣的溝通,這樣客戶情緒安穩了,一切就都好辦啦!
7、平靜的對待客戶的催貨。面對客戶的催貨,如果實在是特別的煩惱,那麼不妨就靜下來,平靜的面對,該怎麼做還是怎麼做,反正你催,我也做不完,不妨就按部就班的做,直到做好爲止,對客戶太仁慈有時也不太好,這需要慢慢的理解哦。
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