服務分享該怎麼寫

一個晚上，酒店中餐客人絡繹不絕，餐廳諮客忙着迎來送去，滿頭大汗。這時6位香港客人在一位小姐的引導下來到了二樓中餐廳。諮客馬上迎了過去，滿面笑容地說“歡迎光臨，請問小姐貴姓？”這位小姐邊走邊說：“我姓王”，“王小姐，請問您有沒有預訂？”“當然了，我們上午就電話預訂好了‘牡丹廳’。”諮客馬上查看賓客預訂單，發現確實有一位王的小姐在上午預訂了“牡丹廳”，於是諮客就迅速把這批客人帶進了“牡丹廳”。

過了半個小時，餐廳門口又來了一批人，共有12位客人，當領隊的王小姐報出自己昨天已經預訂了“牡丹廳”時，餐廳諮客發現出了問題，馬上查閱預定記錄，才發現原來今晚有兩位王姓小姐都預訂了廳房，而諮客在忙亂中將兩組客人安排進了同一間廳房。餐廳諮客爲了補錯，立即就把客人帶到了“紫荊廳”，客人進房一看更加不滿意了。王小姐滿臉不高興地說：“我們預定的是一張12人臺，這是一張10人臺的廳房，我們12個人怎麼坐得下？”王小姐不耐煩地徑直到“牡丹廳”一看，裏面的客人已開席了，12人臺只坐了7個人，諮客看了看這麼多的客人，爲這不恰當的安排而再次賠禮道歉，但是這12位客人仍然怎麼也不願意坐進這間10人廳房。“你們這麼大的酒店，居然連預訂都會搞錯，還開什麼餐廳！同意了我的預訂就要兌現，我就要去牡丹廳，其它的廳房我都不去！今天我的客戶很重要，這樣讓我多沒面子，把你們的經理找來！”王小姐突然生氣起氣來。“十分抱歉，這是我們的工作失誤，這幾天預訂廳房的客人特別多，我們弄亂了，請你們先進房間入座，我們馬上給你們加位好嗎？”餐廳經理急忙過來好言好語地解釋。“我們這麼多人坐得如此擁擠，讓我多麼沒有面子！好像我宴請朋友非常小氣一樣。”“對不起，這是我們的錯誤，今天客人太多，請多多原諒。”看着這羣飢餐渴飲的客人進了紫荊廳房，經理和諮客才鬆了一口氣，但看到這羣客人坐得那麼擁擠，諮客心裏又過意不去，這正是因爲自己工作失誤帶來的錯誤

客戶服務的心得一般來說若讓顧客歎服就要有真人真事。 以下是常用的寫法以供借鑑。

作爲一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業當中主要包含於：第一服務決定一切；因爲服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞着讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。爲了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因爲我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成爲企業的核心競爭力。爲了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。我們採取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷爲客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以爲客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶爲主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

以消費者爲主導，貨真價實誠信爲本。

【服務心德】

“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，該如何做怎樣纔算體現出了“和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問題。伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這裏有顧客日常生活最需要的商品，能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌着，她們每天做着應該做的事情，在平凡的崗位上重複着簡單的工作，這服務行業，驚人的事蹟，值得讚頌的功德。

服務對象：XXX社區

服務時間：2.15--2.21

服務項目：清潔小區

服務地點：XXX社區

個人所做的主要任務工作及完成情況概述：我的主要服務工作是清除貼在牆上的廣告，清掃隨意堆放的垃圾

在服務過程中產生的體驗與感受： 寒假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面 施展才華、增長才幹、磨練意志，在實踐中檢驗自己。 這幾天的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿着希望，苦澀中流露出甘甜 。它帶給我的是 欣喜，是得到成果的喜悅.在實踐活動中我們感受到亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區，人人有責。

社區評價意見：（蓋章就OK了）

一定要突出對比性，自己的亮點一定是和別人或別的部門進行對比的結果，因此可以結合這點思路來寫；既然是亮點，那就不必要非常全面，突出自己銷售過程中的個性或者某一個很小的細節問題來寫就可以了，但是這個個性或者細節是要對自己的銷售工作有比較大的幫助的，比如幫助自己成交了客戶，有助於自己與客戶更好的溝通等。

1. 產品知識 ，產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，服裝導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養方法等基礎知識牢記在心。

2. 競爭產品 ，在工作過程中，服裝導購代表應利用閒暇時間，隨時注意同行業競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，並將這些情況及時向店長彙報。

3. 工作職責與工作規範 ，只有透徹理解自己的工作職責與工作規範，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿着，才能理好的爲顧客服務。

4. 瞭解顧客特性與其購買心理 ，由於消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能 更好地向其提供生活建議。

分享自己最成功的幾個大單，你的切入點是客戶需求還是說服客戶有需求，你通過你個人的能力，對自己公司產品的熟悉，揚長避短，品質和價位條件下，花了多少時間，打動客戶，不厭其煩，讓人覺得不買你的產品就不行，在公司同事各部門的配合和老闆的大力支持PK掉其他商家，讓你覺得很成功；最重要的是以前看你不爽且是人同部門的人，在這個分享裏你要想盡辦法去感謝他，他怎麼幫你，如果他都被你感動了，那你的分享就成功了，感動的其他銷售員以你爲榜樣，你就是公司標杆，年終評選銷售冠軍非你莫屬，iphone6就是你的啦，還有奧迪，奔馳，寶馬；讓人覺得是感激不盡，恩重如山，深情並茂，淚水連連這幅樣子，反正銷售就是要會裝，以後還要幫助其他小弟共同進步。

某高星級酒店來了一個貴賓團，成員來自國外。

新員工小王在爲其中一位客人辦理入住登記手續時，來了一位本地客人，要求諮詢店內一位住客的情況。老員工——領班小丁示意小王接待這位本地客人，並表示等自己爲別的客人登記完畢後，替小王繼續完成登記手續。

小王得到指令後，禮貌地接待了那位本地客人。一切接待工作完畢後，大堂副理聲稱一位外籍客人投訴小王，說自己在中國受到了冷遇，酒店員工登記了一半就撂下他不管了。

小丁在一旁添油加醋地說：“確實不應該這樣。”下午開例會，主管得知這件事後，按規章制度罰了小王20元錢。

小王一直在琢磨：“爲什麼小丁不守信用替我登記完畢，而且也不替我解釋一下？”小王覺得不公平，雖然他認罰，可他覺得小丁也該罰。