影響顧客期望的因素有哪些
主要包括以下五方面:
1、 顧客需求:“需求”是顧客產生購買的首要動機。
2、 經驗比較:是指消費者會將自己所體驗到服務與之前的經歷比較。
3、 形象與口碑:企業形象對服務質量的影響,正是通過顧客期望這個因素產生作用的。企業形象越好,帶來的期望值越高,同時也會帶來高容忍。
4、 環境因素:國家環境、經濟環境、市場環境、法律環境等,都會對顧客的心理造成影響。
5、 服務承諾:服務承諾是服務銷售之前給顧客的保障項目的承諾,是以顧客爲導向制定的。其對顧客的預期有引導性,與最終服務執行的結果必然形成比較,很大程度地影響着顧客對服務質量的評價。一般服務承諾的措施可以是:制定高標準;有想當的賠償代價條款;特殊情況特殊處理;提供簡潔的條款說明;簡化服務流程和顧客申訴途徑。總之,企業不可不切合實際地制定過高的服務承諾,也不可承諾與企業形象不符的項目,另外就是不能承諾成本過高的標準。
-
父母服過刑子女可以參軍嗎
父母服刑是否影響子女當兵需要根據具體情況決定,因爲參軍,除了自身通過,還有一個“政審”。它通過才能當兵。當兵的政治審查主要強調參與考評的本人思想進步、品德優良、作風正派,有較強的組織紀律性和法制觀念。一般有下列情形之一的,屬政審不合格:有反對四項基本原...
-
教育法規定學生的權利
法律主觀:根據《教育法》第四十三條的規定,受教育者享有下列權利:(一)參加教育教學計劃安排的各種活動,使用教育教學設施、設備、圖書資料;(二)按照國家有關規定獲得獎學金、貸學金、助學金;(三)在學業成績和品行上獲得公正評價,完成規定的學業後獲得相應的學業證書、學位證...
-
父親坐牢子女能進醫院工作嗎
瀏覽器不支持video標籤這個是可以的,直系親屬有犯罪記錄的是會影響到親屬,但是不是事兒什麼都影響,比如入伍、考公務員,提幹、入團入黨等等,醫生不屬於公務員因此是不會受影響的,但是入黨、提幹是一定會受影響的,當然具體情況具體分析。父親犯罪判刑影響子女參政,一切...
-
龍舌蘭栽種注意事項介紹
、溫度:最適宜生長的溫度在15-25℃之間。它在稍冷一些的環境中生長最好,越冬時溫度在5℃以上就可以。2、光照:它喜歡光照,在養護時把它放在充裕的光照下,最好通風也好,在夏季時光照強烈,要適當遮陰,冬天就可以全天放在光照下了。3、澆水:它對水量的要求不高,生長期時要給...