請收藏餐飲外賣差評回覆模板，乾貨滿滿

差評不回覆後果很嚴重

好評固然重要，處理差評則是一件更重要的事情

差評回覆有助於減弱差評的負面影響：

差評 0 回覆的商家轉化率相對更低一些，比普通回覆率區間的訪購大概低 20%。可見評分、差評不僅影響我們的排名，更影響着轉化率。

因爲很多用戶下單前都會瀏覽店鋪評價再決定下單，所以差評一定是回覆給其他點餐用戶看的。差評基本上分爲：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類。

根據上述幾種差評情況，給大家整理了應對的差評模板。

漏送菜：

親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備註一下我們一定會把漏的菜補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯繫，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

少餐具等東西，但是給了好評：

親！首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改進的！下次如還出現這種情況您可以直接聯繫點餐電話，我們會安排人員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快~

實在抱歉了，打包員打包時遺漏了，親下次有任何問題可打XXXX，我們會再第一時間內幫親解決的，祝親生活愉快！

十分抱歉，由於高峯期點單比較集中，工作人員忙中出錯，確實是我們的失誤！您可以聯繫我們商家，會第一時間爲您處理，我們會盡快優化我們的點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

菜品問題：

親！非常抱歉這是我們的失職，我們已經對相關人員做出了處罰，同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發生。祝您生活愉快歡迎您的下次光臨！

菜品不合口味：

感謝您的支持與點評，有可能是地方差異，對於我們商家來說確實是衆口難調，給您給來不便，懇請諒解，對於您的寶貴意見，我們也會及時跟進解決！麻煩您下次點餐的時候記得備註一下您的口味哦，再次感謝您的光臨！

您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裏堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快！

親！非常抱歉耽誤您時間了，中午高峯期訂單比較集中菜也是小鍋現炒的，下次您方便的話提前1.5小時左右訂餐備註下送達時間我們會在上下15分鐘左右送達，希望您理解我們，我們一直也在改進，歡迎您下次光臨祝您生活愉快！

實在抱歉，對於您的用餐不愉快我們深表歉意，我會和廚房及時溝通，我們會及時改進！希望可以繼續支持我們，看到我們的進步！

飯冷了：

非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，送到您手裏面不是那麼保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進這個問題！

親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已將對此類事件進行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝你生活愉快！！！

不好意思，這個問題我們會想辦法，天氣越來越冷了，配送時間越久飯菜越涼，下次遇到這個情況及時聯繫我們，我們重新送一份過去，實在不好意思，XXXXXX這是我們的電話，下次請直接聯繫我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！

送餐提前了：

親，您好，非常感謝您的光臨，預定單有規定的送到時間範圍，騎手在規定時間內到店後我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向配送部門做協調，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們已處理，爲您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝您生活愉快！！！

尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應的整改，我是這裏的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心等您的再次用餐！

送餐慢：

實在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數太多耽誤了，對此我們會反應的，親有任何問題都事先可以聯繫XXXXXXX，我們會在第一時間內給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快！

差評評分，未寫原因：

親，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼裏，痛在心裏(ノへ￣、)，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

吐槽餐具：

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們全部採用符合國家相關質檢標準用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如並非偶然情況的一定會責令相關單位給出處理意見的，請您相信我們的工作態度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

通用類：

非常抱歉給您帶來的不便，優質的服務是我們XXX一貫的追求，歡迎請致電：XXXXX，我們一定給您滿意的答覆!

‌感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，你反饋的問題和意見，我們會立即糾正，並持續追蹤改善，期待我們能有幸再次爲您服務。

非常抱歉，下次訂餐時您可以備註一下，我們免費送一份給您，對於您這次用餐的不愉快，我們向您說聲對不起，我是店長XX電話是XXXXX，您可以直接來電，我會第一時間爲您解決問題！

實在不好意思，請您原諒我們店小夥伴的失誤，請給予我們一次改正的機會，如果還未處理，可聯繫XXXXX，我們會第一時間處理您的反饋，期待您的下次光臨！