郵政儲蓄百崗服務明星材料怎麼寫

中國郵政儲蓄銀行服務明星支行事蹟簡介

作者：於非 發佈時間：2010年03月27日 來源：本站原創

新的一年，新的起點，回首昨天，我們的努力和成果依然歷歷在目。2009年，對於郵政儲蓄銀行來講，是不平凡的一年；對於我們晉中廣場支行來講，更是會銘記在每個員工心裏的一年。因爲在這一年裏，大家有着太多難以割捨的記憶，有着太多難以忘懷的情景……

在剛剛過去的2009年，我支行儲蓄餘額累計比上一年度淨增八千餘萬元，達到五億兩千多萬；理財業務完成兩億三千萬元；累計發放綠卡一萬九千餘張；公司業務在開辦一年多來餘額也達到一億八千萬元；小額信貸等業務也配合市行營業部圓滿完成全年任務。在這些可喜成果的背後，是我支行所有員工一年來團結一致、共同努力的結果。我支行本着“以服務求生存、以服務求發展”的理念，深刻地認識到服務是現代銀行在同行業中恆久的核心競爭力，只有提升我行的服務理念，才能提升我行的品牌力量，也纔會爲企業帶來更好的效益。

2009年，是中國郵政儲蓄銀行起步、發展的關鍵年，是我行確定的“合規管理年”、“優質服務年”。爲此，從省行到市行都對服務質量投以前所未有的關注和重視，我支行也積極響應上級精神，從一開始便在所有員工中開展“人人看我，我看人人”的服務監督活動，利用晨會、例會及晚上時間及時傳達、學習上級下達的各項文件，在員工心中真正樹立相互監督、一起進步的思想。人人都是支行主人翁，每一個員工的言行舉止就代表廣場支行的形象，在一種和諧融洽的氛圍中提升自己、提升整個團隊，堅決不讓一個人的行爲影響到支行的形象，影響到整個企業的形象。“我 靠企業來生存，企業靠我來發展”，只有做好服務，纔會保障各項業務的順利完成，才能保證留住我們的客戶，進而發展新的用戶，帶來持續增長的企業效益。

我支行根據實際情況，結合省、市行各項規章制度，也制定了廣場支行服務獎懲辦法，對在工作中服務好的員工進行表揚和獎勵，而對做的不好的員工則進行批評教育，這個辦法也收到了很好的效果。在2009年下半年，由市行渠道部牽頭，針對服務由總行以廣東某支行爲模板配套製作的光碟下發到全國進行學習，我支行積極組織全體員工利用下班時間進行學習和討論，並在學習後檢查筆記，在晨會中進行提問。爲了更好的將學習內容與具體實踐相結合，之後又在支行中開展服務模擬現場演練，由我支行員工扮演實際辦理業務中的各種角色，在不同場景中鍛鍊員工臨場應變能力，如遇到實際當中客戶刁難、客戶投訴等問題應該怎樣處理，然後由其他員工進行打分和現場點評，做的好的地方在哪裏，欠缺的地方又在哪裏，取其長補其短。另外在言行舉止等各個服務細微環節上讓員工現場答、現場做，真正把優質服務放在心裏、落到實處，紮紮實實地運用到日常的工作當中去。

“有困難是用心不夠，有問題是能力不夠，有衝突是溝通不夠，有抱怨是觀念不夠”，“奮鬥是我的性格，成功是我的目標，沒有完美的個人，只有完美的團隊”。這就是激勵廣場支行全體員工的座右銘，字裏行間無處不體現着優質服務的真正理念和團結一致的團隊精神。我們尊重每一位用戶，重視每一個建議，始終堅持從細節出發，從點滴做起。不以惡小而爲之，不以善小而不爲，只要是有損我們企業形象的，再小我們都努力杜絕；只要是爲企業帶來效益、能提升我行形象的，再小我們都一定做到。只要我們把每一位用戶都當作自己的親人來接待，那麼優質服務自然就會由心而生，更不用去拿制度來要求，因爲我們相信，只要用心付出了，就一定會有回報。

廣場支行作爲郵儲銀行晉中市分行的龍頭支行，有着優秀的員工，有着奮進的團隊，我們堅決用優質的服務保證客戶滿意，在全市發揮廣場支行的模範帶頭作用，爲郵政儲蓄銀行更加美好的明天做出我們自己的努力和貢獻！

概括寫，選主要工作寫，要讓和你不一個專業領導看懂，又要讓同一辦公室人看後是那麼回事。不誇大。

請看問問，我在百度文庫上有。

施永玉特點：

1.做事原則性強，很有專業精神。比如：自己負責覈算的帳目一定要符合會計準則和方法，一定要有完整的報銷手續，一定符合會計擋案標準等等。

2.會計技巧嫺熟，方法簡便，將自己對會計的理解最大程度的體現在會計覈算過程中。

她在財務部成本崗位，日常覈算業務量大，覆蓋面廣，主要負責成本、存貨、固定資產、應付職工薪酬等會計覈算工作。成本覈算中外部勞務費覈算一年有合同的約70多個，無合同的數千個；存貨覈算包括材料物料、石膏製品、飲用水等品種；應付薪酬包括一切爲職工支付的費用如工資、福利費、社會保險等。不同的科目覈算有不同的方法和步驟，工作量大且需和各部門管理人員多值對應，工作時經常會被打斷思路，但是她心靜如水，在工作中始終保持邏輯清晰，並能運用掌握的會計技巧，將所有帳目細緻覈算，並且與相關部門數據覈對正確，從未發生過差錯，保證了公司會計覈算應有的水平。

3.識大體，有團隊意識，充分體現合作精神。

在2009年實業公司財務部50%以上人事大調整的期間，顧全大局，與新來的同事和領導一道努力完成了大量的核算任務，補充和修訂了部分會計覈算管理制度和規定、組織編寫了實業公司會計覈算手冊、全面的進行了固定資產清查、迎接了財務歸口部門組織的FCM檢查、在公司機構改革中重新競爭上崗、完成了2009年年終決算。最終：財務部在2009年財務工作方面受到國華財務檢查小組充分肯定，尤其是在財務管理方面有了顯著提高。

4.勤于思考，講求效率。

對外方面：國華傑地公司淨資產少，但因它是神華公司控股公司，覈算及報表等方面要求同系統內其他單位一樣規格，作爲資金小但業務覆蓋面廣的公司，會計水平不能低。賬與表、表與表的鉤稽要搞明白，邏輯要清楚。並且不同的報表需求者不同需求口徑，決定完成的任務不同。對內：如損益分析和現金流量分析不同，取捨數據就不同；和計劃部有核對和交換數據關係、與人力資源部和生產保障部同樣也有這種關係。經常是同一時點需要提供給不同單位各種數據，缺乏分身術。怎樣將各部門各單位各時點或時期不同報表需求區別開來並有機的利用起來，才能不至於互相延誤，相互影響，這就需要智慧和速度，不然的話條理就不能清楚，任務就不能按時按質完成。知識就是力量，爲完成大量的工作任務，她充分利用掌握的計算機知識及其他管理學科給她融入的知識，合理採集編排數據，進行充分調度，極大的提高了工作效率，這個過程不僅延伸了她的業務，而且拓展了她的想象的空間。

5.注重工作細節，追求卓越。

在會計工作中，繼承和發揚了電力系統會計注重內控規範和強調政策的時效性風格，並將這種嚴謹的思維方式潛移默化的影響到新加入系統的同行中，意義在於超越了會計工作本身，更像工作和理念的統一體，展現給他人不同的會計風格和品質。

6.持之以恆，忠誠奉獻。

施永玉從事會計覈算工作至今26年，漫漫“會計”路，幾經風雨。可貴的是在會計崗位時空變化過程中，始終對這個職業滿懷深情，無怨無悔的愛着這個職業，並且時常自我陶醉。

這是別人寫的，你可以參考下，然後數據根據自己的更改 2009年以來，受全球經濟形勢大環境的影響，國內成品油零售市場“經濟增長放緩、消費需求回落、競爭態勢加劇”，在這一嚴峻形勢下，全體員工打破傳統思維模式，增強爭先進位意識，積極探索，勇於開拓，貫徹落實上級的營銷策略，緊盯市場變化，分析市場走勢，提高營銷技巧、完善服務功能，拓寬客戶羣體，逆市出擊，取得了一連串的經營指標佳績。

三月份榮獲銷售事業部“銷售明星加油站”和“銷售能手”兩項最高榮譽。四月份，道北路加油站零售經營量完成512.21噸，完成任務量的162%，汽柴比爲1:3經營質量較高；1-4月份累計完成1953噸，完成任務量的159%；本月持卡消費完成302.7噸，比例爲59%；燃油寶銷售90瓶，完成任務量的100%；潤滑油銷售1.12噸，完成月任務量的124%。

月末，再次被分公司上報爲“銷售明星加油站”。對於我站取得的業績和榮譽，我有以下幾點體會：一、成功決策，搶佔先機 道北中路加油站位於碭山縣城310國道南側的咽喉地段，地理位置優越，在2008年以前，該站由我縣私人所有，爲更好的提高中石化在碭山市場控制力和競爭力，宿州石油分公司經過縝密的市場調研和可行性研究，決定將道北中路加油站租賃經營。

正是這高瞻遠矚、科學大膽的一着，爲中石化零售在碭山市場的網絡佈局贏得了先機，搶佔了制高點。自該站開業以來，我站的銷量節節走高，月均銷售達到480噸以上，而周邊社會加油站點銷量直線下滑，競爭力日弱。

二、多措並舉，促銷增量（一）認真組織學習，加強站內培訓，提高員工的使命感和危機感。“工欲善其事，必先利其器。”

職工是加油站的根本，是中石化大廈的一磚一瓦，是中石化事業發展壯大的根基。爲此，必須最大限度地發揮其主觀積極性，充分挖掘其潛力，並提高其素質。

我站利用班前會、例會的時間，組織員工觀看《加油員銷售技巧》等光盤，學習《加油員銷售技巧》等一系列與自身業務相關的書籍知識，加強員工現場銷售技巧的應用。並使其牢牢樹立“市場意識、營銷意識、服務意識、爭先意識和危機意識”。

（二）深入市場調查，取得科學客觀的數據、信息，調整、制定因應的營銷策略。要想在激烈的市場競爭中生存，立於不敗之地，就要知己知彼，做到了“三個清楚”，即市場容量清楚、客戶需求清楚、競爭對手情況清楚。

爲進一步掌握一手的市場情況，制定合理的經營策略，我站按照分公司的統一要求，對我站周邊市場需求、消費羣體、車輛保有量、車流量、競爭對手的價格等情況進行了一一摸排。對照我站客戶消費數據，做好各種分析、結合我站實際情況，認真研究，制定靈活多變的營銷方案。

三、評優樹先，以點帶面，激勵到位，賞罰分明爲充分調動全體零售人員的工作積極性，分公司及時調整考覈重點，加大了對零售量的考覈權重。我站結合考覈重點的變化，及時組織員工學習，積極討論，並對我站的二次分配考覈辦法進行了修訂。

爲發揮優秀員工的模範帶頭作用，在站內先後樹立了銷售能手、服務標兵，以點帶面，以優化劣，創造出個個趕先進、人人爭先進的良好氛圍。我們還做到，日通報、周總結，月評比，考覈內容、評比辦法與薪酬分配，公開、公平，上牆公佈。

按照銷售競賽月度評比辦法，分公司充分運用激勵機制，對獲獎的加油站、銷售能手，及時兌現獎勵，並召開頒獎大會，廣泛宣傳，此舉讓廣大員工，幹勁更足，熱情更高。四、真誠服務客戶，贏得客戶信賴自道北路加油站開業以來，我們按照分公司領導的要求，把抓亮點，強服務，嚴管理作爲工作重點來抓。

在抓亮點的同時，我站持續強化服務質量，以優質服務贏得客戶，促銷量，用真心、真誠、愛心服務客戶。要求員工做到有求必應、有難必幫。

4月21日下午4點左右，我縣地稅局辦公室胡一俊主任來我站加油到宿州，因他妻子臨時出差，情急之下請我站管理員方影，幫他接一下上幼兒園的兒子送到外婆家，我當時在值班，得知情況後，回答“謝謝你信任我們，我們一定把你女兒送到外婆家”，胡主任得到我們的承諾後，激動地說：“今後，這裏就是我們地稅局車輛的固定加油站。”在我站加油的出租車輛較多，由於我縣只有一個髮卡點，客戶嫌辦卡、充值不方便，不願辦理，我站員工在瞭解到這一情況後，主動提出利用自己的休息時間，爲客戶代辦卡、充值服務。

此舉，贏得了客戶的信賴。出租車客戶大多被鎖定，我站持卡消費量大增。

五、加強現場管理，關注服務細節在管理上力爭做到精細管理、精益求精，始終貫徹“細節決定成敗”的工作理念。道北路加油站位於310國道，車流量較大，門前路面較窄，一些進站加油的大型車輛，拐彎進站加油不方便，有時要等侯好幾分鐘，還有安全隱患，發現這一問題後，我們立即制定了針對性的措施，安排加油站管理人員和當班引導員，在確保安全的情況下，儘量靠前引導，在進站口附近幫助顧客進站，通過此舉，解決了大車進站難的問題，同時銷量也得到有效提升。

大多數客戶進站，最想盡快加完油離開，因而加油站的服務快不快捷，就是決定客戶滿意度高不高的主要問題。

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶：胡凱敏郵政員工個人先進事蹟xxx自2001年參加工作以來，多次被評爲郵政系統先進工作者，市“五一勞動者”先進個人，現將他先進事蹟整理如下：一、傾心事業，忘我工作始終把敬業當作一種習慣，對工作滿腔熱忱，對業務精益求精，真正做到了幹一行，愛一行，精一行。

在剛剛參加工作的時候，他還只是一名郵件分揀員，但他工作卻認真仔細，肯吃苦，肯鑽研，尊敬同事，虛心向老同志學習，眼勤、腿勤、手勤，每天總是第一個到崗，在其他同事上班之前便打掃好場地的環境衛生，又是他在下班之後最後一個離崗，對自己所負責的業務一絲不苟，仔細認真，工作中從未出現過失誤。深受領導和同事們的好評。

憑着自己對郵政事業的熱愛，加上勤奮好學的工作態度和準確無誤的工作能力，不久當選爲包裹組的組長。但是是個年輕人、是一個有着遠大志向的人，他的血管中流淌的是滾燙的熱血，心中燃燒着迸發的火焰。

他積極學習，不滿足於自己的現有狀態，積極上進是他的優點，他總是希望自己有着更高的提升，好爲單位、爲社會多做一些貢獻，他自費參加了兩年的郵政企業管理專業的進修學習，他將自己學到的管理知識運用到了實際的工作中來。爲單位創造了經濟效益。

多年來，負責的調度工作均未出現過郵件積壓、滾存現象，且全部做到按額次發運，郵件時限準確率達到百分之九十以上。

“心服務 新體驗”，****年，廣大移動用戶對****移動的客戶服務感受至深，真正體會到做“上帝”的感覺。能取得這樣的成績，離不開衆多出類拔萃的服務“明星”，他們是全體****移動人的表率，他們就在我們身邊，在全省**個地市的移動戰線，“明星”的光環是對辛勤工作的肯定，更是對後來者的激勵，相信在新的一年裏，我們的身邊一定會涌現更多、更出色的服務“明星”，爲廣大移動用戶 提供更貼心、更完美的服務！

然後舉個人的例子：

她始終遵循“幹一行、愛一行、專一行”的原則紮實工作.在工作中以真誠的服務，默默無聞的奉獻，感化着每一個用戶。她以優秀、務實、勤奮的工作表現連續四年都被公司評爲“先進工作者”。

直以來秉承“服務沒有最好，只有更好”的工作態度，用真誠的微笑打動每一位客戶，爲客戶解答一個又一個疑問，贏得了客戶、領導和同事的讚譽和好評。

每當遇到客戶的稱讚，某某總是微微一笑：“我們不過做了該做的，面對客戶，我們理應做的更好。”

愛崗敬業，勤奮工作，用自己的實際行動默默地普寫着移動“溝通從心開始”的服務篇章。

希望對你有幫助哦，移動值班經理~西西，我以前也是移動的~！