餓了麼怎麼在線投訴
大都數的人都用過外賣APP,點外賣爲了什麼,不就是餓了自己又不想動手,想要貪圖方便,結果換來的體驗不佳又投訴無門。外賣的體驗不佳有可能是因爲商家的食品問題,也有可能是外賣小哥的問題,這些其實都是可以在軟件上投訴的。外賣市場的兩大巨頭美團和餓了麼,我們以餓了麼APP爲例,看看在軟件上的投訴步驟。
打開餓了麼APP,進入後點擊右下角“我的”,在此界面中選中“我的客服”,在客服界面可以看到有你最近一單的各種信息,“訂單投訴”也在畫面中央顯眼的位置,選擇頁面上的最近一單,點擊“訂單投訴”。
在投訴界面會顯示很多常見的原因,有投訴商家的,也有投訴騎手的。以食品安全爲例,點擊進入後選擇投訴類型,食品品質或者食安問題,在下方填寫具體原因,並提供相應的圖片作爲證據,再點擊“提交”即可。
當你要投訴的訂單不是最近一單,可以回到“我的客服”界面,在自助服務的右邊可以看到有“最近訂單”,點擊進入,選擇你想要投訴的訂單,後續的操作步驟與上述一致。
如果你要投訴的訂單是很久之前的,就不能用上述的方法進行投訴,準確地說,餓了麼訂單在下單後超過二十四小時就沒有辦法投訴了。如果實在氣不過,可以打12315消費者投訴舉報專線電話或者在全國互聯網平臺上進行投訴。
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