客戶分爲哪4種類型

1、第一類是忠誠客戶。這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進行長期維持是客戶關係管理工作中的重中之重。這類客戶對企業的信任度是非常關鍵的，他們會因爲長期的信任而建立與價格因素無關的心理特徵，也就是價格敏感度低。

2、第二類是潛在客戶。這類客戶在客戶資源中的整體佔比是比較大的，這類客戶可能是因爲接觸時間更短，所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型。

3、第三類是邊緣客戶。這類客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的，但是同樣需要佔用人力、物力、精力。所以能夠精確地把這類客戶區分出來，有利於我們更好地調配資源。

4、第四類是流失客戶。這類客戶也是挖潛的重要羣體。由於客戶流失的原因不能一概而論，我們需要專門收集信息，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。