12345是啥電話

12345電話是政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，它還提供“7×24小時”全天候人工服務。而且12345服務熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網絡12345等方式。

12345服務熱線一般用於：1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害羣衆生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行爲的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，並向公衆提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。

2021年底前，國家取消“12301全國統一旅遊資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅遊投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”統一接聽旅遊投訴等電話。