部門年度黨風廉政工作計劃

工作計劃怎麼寫，下面就讓我們一起來了解一下吧：

工作計劃的主要內容包括：1、情況分析，分析研究工作現狀，充分了解工作內容。2、工作任務和要求，談談任務和應達到的工作指標。3、確定工作的方法和步驟，採取必要的措施，以保證工作任務的完成。

部門年度工作計劃1

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶着想，爲顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售後對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必爲別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，爲企業節約每一分錢，做爲別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和-諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

部門年度工作計劃2

一、團隊管理

年度在團隊管理方面，我們主要做了一下幾點。

1、部門員工的落實到位，職責分配，新進員工的培訓，離職員工的工作交接;

2、對部門員工進行軟件的培訓並監督使用;

3、與辦事處協作，共同搞好配件供應工作;

日常工作中，及時溝通，確保溝通有效;工作之餘對部門員工進行零件知識的培訓，領導員工共同學習零件知識，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地配合工作，做到事事有人幹、事事有人管、環環相扣，在沒有事不管己一說。極力爭取系統化、規範化、資源利用化，最終達到整體化。

二、配件部目前存在問題

1、部門員工專業知識薄弱，需要定期加強培訓，在日常工作中加強學習;尤其在查零件圖冊及實物認知方面;

2、庫房管理及發貨;隨着公司日漸壯大，配件備貨量越來越大，配件擺放很凌亂，對於有些急需配件，,無法找見的頻率越來越高，導致發貨時間延誤，從而也引起了客戶及服務人員的抱怨,影響了公司的口碑，建議增大庫房面積，增加庫管人員配置，加強配件庫管理，以便提高工作效率，降低出錯率;

3、沒有經常性的與客戶進行有效溝通，瞭解客戶對我公司配件的意見及建議，併合理的進行調整;應該認識到客戶維護是相當重要的。前期全然忽視了客戶資料、信息等情況，只是按照服務部提供的臺賬進行電話回訪，沒有真正做好客戶管理。

三、辦公費用的控制

年度本部門在辦公費用的控制方面，本着在不影響工作質量與效率的原則下，儘量節省開支，例如辦公用品的使用、配件接貨費用的控制、水電的使用等。

四、配件庫人員工作劃分

爲了更好的發揮配件庫後勤供給職能，對配件庫人員工作進行劃分：清點、驗收、上架、入庫、出庫、制單、取貨。

五、配件用戶方面

1、系統的完善配件用戶信息包(保內及保外)，及時有效的保持與用戶聯繫，避免用戶流失;

2、增加與配件用戶的維繫手段，通過會員服務增強用戶的忠誠度，提高配件銷售;

3、通過會員的平臺，推廣公司的其他業務(維修廠、整車銷售等)，同時挖掘更多新客戶;

4、提升公司及售後形象。

六、配件採購計劃

根據目前的市場保有量及來年預計銷量與市場部商定，制定20__年度的採購計劃，保內車需採購常用三包件;與服務人員協作再次統計易損件，根據目前庫存制定易損件採購計劃;採購常用保養件。在合理庫存的前提下，及時補充需求高，急的配件，保障售後服務的壯大、提高。

七、銷售計劃

關於配件銷售，除第一點會員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動，如展會的舉辦。

1、展銷會促銷實施概要：以區域爲單位舉辦配件展會活動，這樣可以方便各個區域的客戶前來參加，由公司配件知識較爲專業的人員對客戶進行配件知識的講解。

2、配件經營需維護客戶關係、建立忠誠客戶羣體。一般而言，整車銷售質保期結束後，客戶的車輛如需正常運轉，必然離不開配件供應商，因此我們更應該加強與客戶的聯繫，通過供應配件，隨時瞭解客戶的各種動態，比如車輛使用狀況，有無需要其他配件，給出專業的建議，並聽取客戶意見，讓客戶在第一時間考慮本公司的配件，同時清楚的瞭解客戶在公司所享受的其他優惠政策(公司會員、其他協議)，引導客戶來公司購買配件。同時做好相應的客戶臺賬，清晰的掌握客戶購買公司配件的相關資料，並根據資料做出明確分析，然後制定相對應的措施。

3、配件經營的關健——價格。客戶在大多數情況下會很在意配件價格，經過回訪發現配件利潤在25%左右，這樣既可以給公司帶來利潤，也可以讓客戶滿意。

八、日常管理計劃

1、加強5S管理體系，把各項規章制度落到實處。5S規範是企業科學發展的寶典，但是部分職工對它重視不足。我將督促配件部門員工以及各同事協調進行，確保嚴格遵守5S體系，對違反條例者視情況進行教育、處罰，保障其實施。

2、加強員工素質教育，提倡主動學習配件技能的氛圍。過去個別員工紀律散漫，上班時間吃東西，做工作以外的事情……這些行爲不但造成部門工作效率低下，而且嚴重影響公司形象。我將強化管理，督促員工嚴格遵守各項制度，認真完成各項交給的任務。對故意違反公司紀律者，將按照公司規定給予處罰。鼓勵員工主動探究配件市場動態，把握價格脈搏，勇於探索，善於實踐，努力提高工作效率，對錶現突出者給予獎勵。抗工誤工者給予處罰。分析存在的問題，提出解決辦法，及時瞭解部員的思想動態。積極引導，提高效率。

3、優化部門內部配合。現有部分職員特長沒有互補，不僅造成資源浪費，人才技能沒有發揮，而且不能極大的調動其積極性，新老結合，提高工作效率。

對於20__年度配件部諸多不足之處，還望領導給予指導，我們現在還存在很多困難和不足：如對生疏配件認識模糊，快速反應能力不夠，整體業務能力遠遠不夠等等。希望通過學習提高業務能力，彌補不足。我部門也會努力強化自身業務素質及能力，以迎接20__年的新機遇，新挑戰。

部門年度工作計劃3

一、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;

二、收集小票信息

1、重視小票基本信息的收集

應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;

2、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

三、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;

四、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。

五、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶爲中心，改善處理流程、操作程序。

由於對汽車業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的x天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣纔可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

部門年度工作計劃4

一、貨品採購渠道問題

1.根據倉庫所出具的庫存單，要求各部門據此進行物品、食品及調料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。

2.裝修期間合理進行工作安排，確保即使性物品的及時採購，裝修期間配合各部門車輛使用。

3.定點供貨商。加強對定點供應商貨品、價格、質量的監督，提高供貨商所供貨物品的品質，加強食品衛生、保質期等方面的檢查，確保食品衛生安全。

4.零售店採購。所有零點採購食品均要求商家出具質量檢疫證明，其他採購物品均索要保修卡和發票。積極配合財務部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。

二、關於新品的發現和採購計劃

主要是通過每日一次的市場調查對當日市場上出現新菜品經過詢價後少量採購，通知一、二樓廚師長進行新品研製，每週一由兩位廚師長到市場進行調查，通過調查，對採購工作進行監督並多提寶貴意見。

三、對採購員的管理制度

1.對採購員加強貨品質量、價格的監督管理;對駐鄭州發的海鮮類貨品要儘量提高存活率，對鄭州多發的調料類及凍品要提高質量確保無變質、無過期現象並提高駐鄭採購員的工作效率。

2.對店內所需要物品的採購、合理安排採購時間段，確否工作有條不紊，對需要及時採購的物品要在第一時間購回。

3.配合財務、倉庫掌握庫存貨品數量，對不必要物品不予採購，做到零存確保酒店現金流通順暢。

四、採購車輛的管理

1.不斷強調採購員行車安全意識，寧停三分，不搶一秒，嚴格遵守交通規章制度。要求採購員外出執行任務時着裝乾淨、整潔，言談舉止文明大方，注重禮節禮貌，使用禮貌用語，樹立良好的企業形象。

2.對採購員行車專業知識進行培訓和督導，規範駕車操作程序，避免因操作不當造成的車輛損壞。要求採購員熟練掌握路貌路況，少行彎路，節約採購成本。

3.在本職工作完成的基礎上，密切配合其他部門的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。堅決杜絕公車私用現象，常督導、常檢查，抓典型、重處理!

五、物價控制和節約

1.所有采購物品均詳細掌握其市場行情，耐心討價還價，堅決買到，從一點一滴進行節約。

2.所有供應商送貨價和每日零星採購價每日填入"採購部每日價格對比表"，每日對照，探尋規律，要求供應商及時根據市場行情調整供貨價，一經發現調價不及時，則按最底供貨價倒推一個月進行貨款清算。

3.每日準時準點帶領採購員到市場採購，對當天所有貨品價位認真諮詢、掌握，以便對供應商供貨價進行覈對並採購質、價最低的貨品。及時將新品購回交於廚房進行新品研發。對當日沽清的貨品盡努力組織貨源，力爭不影響當日銷售，確實斷貨的商品及時通知廚房。

4.接受廚師長每週一時常調查監督，不定期對駐鄭採購的工作情況進行抽查，確保各項採購工作順利開展!

部門年度工作計劃5

一、嚴把採購計劃關

嚴格各部門計劃申報，嚴格控制各部門的採購成本率，按照酒店要求的採購成本率進行審覈，對於那些不符合要求的物品不予採購。在各部門計劃彙總後，交由總庫進行逐項覈實，如有庫存，則此項物資不予採購。同時，要求各部門提高計劃的周密性和準確性，減少臨時採購計劃，減少應急採購，減少餐飲成品菜的採購。

二、嚴格控制各部門辦公用品和耗材的用量

按定額控制各部門的用量，對於能夠維修使用的設施設備，則儘量去維修，在保證正常使用的情況下儘量延長使用壽命。

三、嚴格控制採購物品價格

1.幹雜、調料、糧油等執行價格不得高於市場批發價格的6%。

2.低值易耗品的價格不得高於市場零售價的平均數。

3.零星物品的價格不得高於市場零售價的5%。

4.魚類、肉類、鮮貨價格不得高於市場批發價格的4%。

5.蔬菜平均在1元以上者，其定價不得高於市場批發價的10%。

四、價值較高的物資，實行質價評議後，再進行採購

對於單價超過元的物資，採取召開質價評議會的形式，先行市場調研，再召開質價評議會，從質量和價格兩方面進行評比，選取性價比的物資。

五、及時掛賬報賬，提高資金流通效率

對供貨商的貨款做到當月核清，當月掛賬，每月付款，採購員的借款欠款也要一月一清。同時，減少現金流量，金額較大的採購，採取轉賬的方式進行。

六、優化採購結構

對於一些日常經常使用的物品，可由供貨商代送，以減少出去外購的次數，降低外購成本。部門內部合理分工，使用車輛不得執行與工作性質無關的任務，特殊情況需向主管領導彙報，努力減低採購費用。

七、降低水、電、紙張等辦公成本

辦公室電腦、空調、照明燈具在下班後，要及時關閉，辦公室內和公共走廊內照明燈，白天應儘量關閉。注意節省紙張，打印文件要雙面打印，儘量使用無紙化辦公。

以上就是今天的分享了，希望可以幫助到大家。