亞馬遜如何退貨

主要還是看亞馬遜收到產品以後認爲產品是否適合再次銷售。 其實涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住，一旦顧客發起了退貨，他們有45天的窗口期來退貨。《關於亞馬遜退貨問題的分析及建議》 在理想的情況下，FBA

亞馬遜，讓我們可輕鬆選購外海的商品，但是買到不喜歡的商品時該如何退貨呢?今天就給大家詳細的說說亞馬遜退貨流程，不知道快來看看吧!

一、FBA退貨處理流程 1. 買家還未收到貨物 ● 如果貨物沒有正式發出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。 ● 如果已經發了截不回來的話，你可以與買家協商，告知其產品現在已經發出去了，建議買家收到貨後，看喜不喜歡再決定是否退貨。 ●

首先選擇亞馬遜購物APP首頁【我的】切換到個人頁面後點擊【客戶服務】

亞馬遜的退貨政策：亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異。 以下情況不予辦理退貨： 1. 任何非由亞

之後再點擊【幫助中心】

登錄亞馬遜，進你的訂單頁面，你會看到你買的東西，可操作選項有評論，還有退貨，你選擇退貨就好了，然後根據流程走，原因你自己選擇一個，好了以後就等着把東西還給送貨員了

然後選擇【退換貨與退款】選項

一般是退換貨，賣不出去一般是直接銷燬，退回國內的費用嚇死人 商業亞馬遜都是直接銷燬 這個就是第三方海外倉的優勢

接着再點擊【退貨流程】

亞馬遜退貨流程如下： 登錄 在線退換貨中心，並點擊【退換貨商品】按鈕。 提示： 以下二十一類商品可通過在線退換貨中心自助辦理： 全部辦理：圖書、音樂、教育音像、電腦產品、數碼影音、服飾箱包、運動、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂器、小家電

當進入退貨服務後，點擊【在線退換貨中心】按鈕

在亞馬遜上銷售時，買家退貨是不可避免的一部分，可能因爲你發的貨尺寸、顏色有誤或者與SKU不符等。但在許多情況下，亞馬遜買家退貨根本不是你的錯，而是買家的過失，亞馬遜也要求賣家接受退貨。 對於大多數產品，退貨窗口是從購買之日起30天有

最後選擇相應的訂單進行退貨即可。

目前絕大多數亞馬遜出售或配送的商品，已經開放在線退換貨中心自助退換貨服務。亞馬遜推薦客戶通過在線退換貨中心自助進行退換貨

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亞馬遜買書怎麼退貨

不用找客服，自己就能完成。進入亞馬遜主頁，將鼠標放置我的賬戶，會出現一個下拉菜單，點擊我的訂單。從中找到你買書的那張訂單，點擊需要退換貨。

點擊進入，選擇你要退掉的那本書，選擇原因，確定退貨，OK。

亞馬遜買家退貨申請要怎麼處理

在亞馬遜上每天都在發生退貨的事，退貨就是意味着買家對買到的商品不滿意，不認可該商品。但是有些賣家卻可以將退貨申請處理的很好，直接減少了損失。那麼亞馬遜買家退貨申請要怎麼處理最有效呢？

首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單。

我們點擊進入退貨申請(Return Request)界面後，可以看到頁面的左邊會有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 這些狀態，我們可以點擊進行篩選。

這裏的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，瞭解了原因後，我們就要採取相應的措施了。針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：與買家溝通

這一步是必不可少的!瞭解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協商就需要與買家進一步溝通，處理得好很可能買家就不退貨了。

下面來說說如何引導客戶不退貨：

1.貨物損壞

這種確實是我們理虧，但是可以把損失儘量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶是能接受部分退款的，

即使不能接受，也至少不會讓他們直接開個差評。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺寸問題

衣服類的尺寸問題亞馬遜處理的比較寬鬆，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運費的， 不值得。還是留着可以送人什麼的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情況下

很多客戶直接就開了return request, 但是卻沒有寫原因。這類型的比較好辦， 因爲很多客戶，開了return request以後就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.發錯貨了

如果是高價值的貨物A， 可以跟客戶商量直接把A產品寄到買了同樣產品的客戶手中。直接授權一個新地址給客戶退回。

如果產品價值不高，還是儘量勸客戶把產品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不打算自己付錢把貨物退回來，記得勾選以下兩項：表明客戶自付運費退回。

二、Issue Refund：退款

這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作Issue

Refund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那麼請一定要記住：收到退貨了纔給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、Deny Request：拒絕退貨請求

賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認後亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。

注意：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協商好了，以免後面買家開A-To-Z。

在亞馬遜上買東西要退貨，怎麼聯繫賣家，急

在亞馬遜上買東西要退貨，聯繫賣家的方法：

1、登陸亞馬遜，輸入賬號密碼登入亞馬遜賬號；

2、在上方找到幫助的按鈕；

3、進入幫助頁面後，選擇“在線自動退換貨”；

4、進入在線自動退換貨後，選擇“退換商品”；

5、在訂單中找到要退換的商品；

6、選擇退貨地址即可等待亞馬遜人員上門來收貨退款了。

7、在“在線退換商品”的頁面中，還可以查看要退的貨的具體申請情況、

美國亞馬遜如何退貨？

一、在【我的訂單】中選擇需要退貨的亞馬遜海外購訂單，點擊【需要退換貨】按鈕。

二、選擇退貨商品的數量以及退貨原因。

三、確認退貨方式及上門取貨地址：系統會根據您選擇的退貨原因提示您需要支付的退貨運費，並計算出預估退款總計。請您覈對上門取貨地址，確認無誤後點擊提交按鈕，進入申請退貨流程。

四、打印退貨標籤：請點擊【打印退換貨標籤】按鈕，將打印好的退貨標籤放入您的退貨包裹內，待配送員上門取貨時一併交付。

五、提交清關信息：所有海外購退貨需要退回美國庫房。亞馬遜授權的承運商易客滿 會在您成功提交退貨申請的24小時內通過郵件或短信的方式通知您去易客滿官網上傳清關信息。

六、約定上門取貨時間：收到準確有效的清關信息後，易客滿會委託配送員通過您提供的手機號與您聯繫，並安排上門取貨的時間。屆時，請您保持電話暢通。

七、準備退貨包裹：配送員上門取貨前，請您將含有掃描碼、商品描述及商品數量的退貨標籤與退貨商品一起放置進包裝箱或包裝袋內。注意：配送員不提供任何商品包裝服務。

八、退貨運費扣除：配送員上門取貨時，你不需要支付任何退貨運費。注意：如果因非商品質量原因辦理退貨，您將需要承擔國際退貨費用，該將會從您的商品退款中直接扣除。

九、等待退款：退貨商品從中國退運回亞馬遜海外庫房的平均時間爲15個工作日。

亞馬遜退貨怎麼處理

做跨境電商的賣家難免會遇到客戶退單和訂單糾錯的時候，其實所有的平臺都是一樣的，今天讓我們一起來看看亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。

1、買家提交了一個錯誤的訂單，希望修改它。

下面是買家可能會要求您修改訂單的地方，以及如何應對的方法：

取消訂單

（1）如果您還沒有發貨，您可以取消它。買家在提交訂單後只有30分鐘的時間取消自己的訂單，但您可以在發貨前將其取消。

（2）如果您已經發貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨並退款。最好是等到你拿到你的產品了再退款給買家。

升級運輸

（1）如果您還沒有發貨，由你來決定是否應買方的要求升級運輸。賣方沒有義務提供買方沒有支付或承諾未來償付的服務（賣家不能給買家開具額外花銷的*，包括郵費）。

（2）如果您已經發貨，提供給買家有關您使用的送貨方式，給他們一個現實的時間框架，並請他們要有耐心。Amazon提供給買家關於交付預期的信息，請查詢：Marketplace Shipping Times。

修改訂單的收貨地址

（1）如果您還沒有發貨，而買方說，原地址不能收到貨，你應該取消訂單。那麼買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址爲準。

（2）如果您已經出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時無法取消訂單，但它可能仍然會由收到貨的人轉交給買家。或者由收件人退回給您，然後您再退款給買家。

2、買家沒有收到他們訂購的產品。

正如你所知道的，買家往往急於得到他們的節日訂單，並一直電郵您瞭解貨物的狀態。

（1）如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號碼以幫助解決有關交貨日期的問題。

（2）在到貨慢的情況下，你需要解釋交付時限。

（3）在產品丟失的情況下，你應該聯繫託運人瞭解問題，並詢問補救辦法。對於“遲到”並可能已經丟失的產品，你可能需要讓您的託運方協助查找該貨物併成功發貨。

（4）如果最晚的交貨日期已經過了，最好的解決辦法是退款買方。補償買家損失的僅僅是做生意的成本。

（5）對於那些真正丟失了的產品，你仍然可以恢復您的成本，如果你最初購買保險的話。在買保險時，您需要事先估計自己可能會損失的程度。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是關於處理退貨的基本方法：

（1）根據你的銷售協議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費政策。你必須根據亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產品是描述無誤，只是買家不想要它。

（2）新產品的退貨和損壞/故障/材質不同產品的退貨不同。

（3）退回的貨物必須包括收到時的一切。

（4）若產品沒有問題，買家應承擔來回運費的成本。

（5）若產品已損壞或有缺陷的情況下，或和詳細信息頁上介紹的有重大差異，賣方應承擔來回運費的成本。您可以在退貨前給買家做個讓步。

（6）在某些情況下，可以向買家索取合理的退貨費用