京東商家後臺操作,如何管理並處理商品評價
商品有了開門紅銷售以後,顧客會做出評價,這些評價對後來的顧客選購有着重要的指導意義,作爲商家,也必須做一些功課,分分鐘可以提升訂單量哦
材料/工具
商家後臺帳號等。 活動需求支持等。
方法
登入京東商家後臺
選擇“商品管理”,點擊“商品評價管理”
進入商品評價管理頁面
一般商家的回覆不外乎以下情況:
1、 多謝惠顧,希望繼續支持
2、 針對性回覆顧客的疑問或不滿,爲商品“洗白”
根據不同條件查詢並篩選商品評價(選擇相應的條件搜索)
一般而言,評分等級越低的越需要商家重視,及時回覆
在空白框內填寫回復內容,點擊“回覆”
建議先準備常用回覆,用複製黏貼批量處理
成功回覆,顯示回覆內容(如下圖綠框)
可以對比一下未回覆的評價(下圖黃框)
回覆內容力求真誠
很多時候商家的評價是給後來的顧客提供的,用詞儘量避免偏激
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