crm系統的基本功能是什麼

1.客戶資訊管理：整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理。

2.市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，並對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。

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CRM系統的主要功能是什麼？

CRM系統的主要功能：日程管理、潛在客戶管理、產品管理、報價單、訂單管理、管理等等。

主要功能內容解釋：

日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，並做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶羣，有效管理銷售潛在客戶並優化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關重要。

產品管理：將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視爲一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。

報價單：主要用於供應商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

訂單管理：客戶關係管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。

管理：稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。

擴展資料：

CRM系統的四大優勢：

1、高可訪問性的數據庫。

將數據接入雲端網絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享資訊的話，雲端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以透過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的資訊。

2、第三方服務供應商。

外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程序數據。

3、能源消耗。

採用雲CRM系統可以爲企業數據與資訊的存儲節省更多能源。在互聯網服務器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。

4、成本效益。

成本問題可能是衆多小型企業紛紛轉向雲CRM的最主要的原因。雲CRM的收費方式爲依照用戶的數量按月或者按年爲使用週期進行先使用後交費。

參考資料來源：百度百科-CRM系統

參考資料來源：百度百科-管理

參考資料來源：百度百科-日程管理

CRM系統具備哪些基本的功能？

CRM, 客戶關係管理系統, 顧名思義, 系統的功能基本上都是一客戶爲中心的.

CRM最基本功能一般有:

1. 客戶資訊維護 - 包括公司資訊, 人員資訊及公司/人員之間關係的維護.

2. 銷售業務 - 包括銷售線索管理, 商機管理, 報價管理, 訂單管理等等.

3. 售後服務 - 包括客戶反饋案例管理, 知識庫, SLA等等.

4. 市場營銷 - 包括營銷活動管理, 呼叫中心, 郵件羣發管理等等.

稍微進階些的CRM還有:

1. 比較強大的工作流支援, 對系統基本功能規則自動化管理.

2. 靈活自訂的特性 (無編碼自訂).

3. 較強的系統集成能力.

根據不同企業運營方式/管理模式的不同, CRM系統的應用也不同. 一般有規模些的企業CRM與ERP集成的比較多.

參考資料：http://blog.sina.com.cn/u/2292976604

客戶關係管理系統（CRM）基本功能應包括（）

【答案】：A

客戶關係管理系統（CRM）是一個集成化資訊管理系統，它存儲了企業現有和潛在客戶資訊，並且對這些資訊進行自動處理，從而產生更人性化市場管理策略。CRM系統具備以下功能：有一個統一以客戶爲中心數據庫；具有整合各種客戶聯繫渠道能力；能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務自動化工具，並且在這三者之間實現通信接口，使得其中一項業務模組事件可以觸發到另外一項業務模組中響應；具備從大量數據中提取有用資訊能力，即這個系統必須實現基本數據挖掘模組，從而使其具有一定商業智能；系統應該具有良好可擴展性和可複用性，即可以實現與其他相應企業應用系統之間無縫整合。由CRM系統上述功能可知，應選A。