京东商家后台操作,如何管理并处理商品评价
商品有了开门红销售以后,顾客会做出评价,这些评价对后来的顾客选购有着重要的指导意义,作为商家,也必须做一些功课,分分钟可以提升订单量哦
材料/工具
商家后台帐号等。 活动需求支持等。
方法
登入京东商家后台
选择“商品管理”,点击“商品评价管理”
进入商品评价管理页面
一般商家的回复不外乎以下情况:
1、 多谢惠顾,希望继续支持
2、 针对性回复顾客的疑问或不满,为商品“洗白”
根据不同条件查询并筛选商品评价(选择相应的条件搜索)
一般而言,评分等级越低的越需要商家重视,及时回复
在空白框内填写回复内容,点击“回复”
建议先准备常用回复,用复制黏贴批量处理
成功回复,显示回复内容(如下图绿框)
可以对比一下未回复的评价(下图黄框)
回复内容力求真诚
很多时候商家的评价是给后来的顾客提供的,用词尽量避免偏激
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