crm系統的基本功能是什麼
1.客戶資訊管理:整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理。
2.市場行銷管理:制訂市場推廣計劃,並對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識,提供對潛在客戶的管理,並對各種市場活動的成效進行評價。
小編還為您整理了以下內容,可能對您也有幫助:
CRM系統的主要功能是什麼?
CRM系統的主要功能:日程管理、潛在客戶管理、產品管理、報價單、訂單管理、管理等等。
主要功能內容解釋:
日程管理:將每天的工作和事務安排在日期中,並做一個有效的記錄,方便管理日常的工作和事務,達到工作備忘的目的。
潛在客戶管理:在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶群,有效管理銷售潛在客戶並優化在銷售和營銷部門之間,分配潛在客戶對成功銷售至關重要。
產品管理:將企業的某一部分(可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等)視為一個虛擬公司所做的企業管理,目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。
報價單:主要用於供應商給客戶的報價,類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料,交期和最小訂單量很重要。
訂單管理:客戶關係管理的有效延伸,能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去,能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。
管理:稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。
擴充套件資料:
CRM系統的四大優勢:
1、高可訪問性的資料庫。
將資料接入雲端網路,可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享資訊的話,雲端網路可以讓共享連線變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時,依然可以通過移動裝置來訪問公司的資料庫查詢想要的資訊。
2、第三方服務供應商。
外部服務供應商的介入,可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管,同樣他們還能夠管理企業應用程式資料。
3、能源消耗。
採用雲CRM系統可以為企業資料與資訊的儲存節省更多能源。在網際網路伺服器上儲存資料所要消耗的能源顯然要比在本地私有伺服器上少得多。
4、成本效益。
成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向雲CRM的最主要的原因。雲CRM的收費方式為依照使用者的數量按月或者按年為使用週期進行先使用後交費。
參考資料來源:百度百科-CRM系統
參考資料來源:百度百科-管理
參考資料來源:百度百科-日程管理
CRM系統具備哪些基本的功能?
CRM, 客戶關係管理系統, 顧名思義, 系統的功能基本上都是一客戶為中心的.
CRM最基本功能一般有:
1. 客戶資訊維護 - 包括公司資訊, 人員資訊及公司/人員之間關係的維護.
2. 銷售業務 - 包括銷售線索管理, 商機管理, 報價管理, 訂單管理等等.
3. 售後服務 - 包括客戶反饋案例管理, 知識庫, SLA等等.
4. 市場行銷 - 包括營銷活動管理, 呼叫中心, 郵件群發管理等等.
稍微高階些的CRM還有:
1. 比較強大的工作流支援, 對系統基本功能規則自動化管理.
2. 靈活自定義的特性 (無編碼自定義).
3. 較強的系統整合能力.
根據不同企業運營方式/管理模式的不同, CRM系統的應用也不同. 一般有規模些的企業CRM與ERP整合的比較多.
參考資料:http://blog.sina.com.cn/u/2292976604
客戶關係管理系統(CRM)基本功能應包括()
【答案】:A
客戶關係管理系統(CRM)是一個整合化資訊管理系統,它儲存了企業現有和潛在客戶資訊,並且對這些資訊進行自動處理,從而產生更人性化市場管理策略。CRM系統具備以下功能:有一個統一以客戶為中心資料庫;具有整合各種客戶聯絡渠道能力;能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務自動化工具,並且在這三者之間實現通訊介面,使得其中一項業務模組事件可以觸發到另外一項業務模組中響應;具備從大量資料中提取有用資訊能力,即這個系統必須實現基本資料探勘模組,從而使其具有一定商業智慧;系統應該具有良好可擴充套件性和可複用性,即可以實現與其他相應企業應用系統之間無縫整合。由CRM系統上述功能可知,應選A。
-
2022年買房新政策有哪些
法律分析:1、房貸利息專項扣除。購房者購買首套住房可以享受住房貸款利息專項附加扣除,按照每月1000元的標準定額扣除,扣除期限最長不超過240個月。2、房貸利率下調。如果購房者名下沒有房,利率可以下調。3、人才購房高額補貼。大部分城市都在爭取人才,對於人才購房...
-
燕窩三角盞和燕盞區別
1、價格不同。三角燕盞是金絲燕將巢築在牆角形成的三角形的白色燕盞,三角燕的盞型不是那麼美觀,而且支撐巢的外圍碎片比較多,直接降低了三角燕的市場價值,所以賣不出好價錢。價格一般低於普通的燕盞,但是營養價值相同。2、形狀不同。燕窩最好的部位是盞身,也就是燉出...
-
創意花束男朋友特別有愛意的呢稱,創意花束男朋友暱稱特別
1、壓寨夫君、故事販賣機、不忍拋棄的小逗比、戶口本第一頁。2、快到碗裡來、傲嬌小公主、大長腿歐巴、肩上風塵、男神大人撒浪嘿。3、男神大人撒浪嘿、最愛我的超人、你是我寶、我的男票、只酷不說帥。4、我男人、櫻桃小老頭、我的眼中僅有你、最愛我男神、宇...
-
沒有勞動合同辭退員工可以嗎?
法律分析:不可以。有不少人認為,雙方沒有簽訂勞動合同,不存在勞動關係,用人單位是可以隨時辭退勞動者的,並且由於雙方沒有建立勞動關係,還不用支付賠償金,有這種觀點的人真不在少數。其實這是嚴重的誤解,用人單位沒有與勞動者簽訂勞動合同的,但雙方建立的是事實勞動合同...