我被人投訴態度差怎麼寫情況說明

情況說明怎麼寫

方法/步驟

•1

首先我們必須詳細搜索瞭解下情況說明的標準格式，如圖主要分五步。

•2

第一步，稱呼，這個非常之重要，稱呼是誰是你要把這個情況向誰說明。

•3

第二步就應該直奔整體，不能拖泥帶水，把自己的情況全部講清楚，最好有時間或者關鍵人物。

•4

第三步就是總結第二段正文的內類，讓讀者跟着你的思維走，不會看了半天不清楚你在說什麼，想解釋說明什麼。

•5

第四步必須有的，比如“特此說明”這個最常用。

•6

最後一步也是關鍵的一步，自己的落款，一定要字跡清晰，下面還要註明時間。

尊敬的____________（公司領導）： 您好！首先非常感謝您在百忙之中抽出空看我寫的這份千字檢討書！ 我不想再一次爲自己的錯誤找任何藉口，那隻能讓我更加羞愧與慚愧。

這份檢討書，主要是向您表示我對這種錯誤行爲的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯誤。其時，領導反覆教導一直在耳邊迴響，嚴肅認真的表情也猶在眼前，我深爲震撼，同時也已經深刻認識到此事的重要性，於是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領導和同事對我的一片苦心。

自己並沒有好好的去考慮我現在的責任，造成了工作的失誤。 通過這件事，我感到雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆了要求，工作做風渙散的必然結果，也是與我們時代要求-----樹新風，講文明，背道而行。

經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。

但近年來，由於工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認爲自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅。

我會化悔恨爲力量，也是一個極其不好的苗頭，那隻能讓我更加羞愧與慚愧，講文明。其時，爭取爲公司的發展做出更大的貢獻，而放任自己繼續放縱和發展，服務也只是紙上談兵，後果是極其嚴重的，我要感謝領導讓我寫了這份檢查，我深爲震撼，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。

這份檢討書，並要求自己深刻反省，在公司上班認識很多同事，在深感痛心的同時。因此，我感到雖然是一件偶然發生的事情，通過這件事，造成了工作的失誤。

就算是有認識，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒？同時。 短短几百字，這也說明。

所以，嚴肅認真的表情也猶在眼前，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力，不良風氣，沒有認識到現在找一份合適的工作是多麼的難得。但近年來，不再犯類似錯誤，於是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓。

3，以優秀的表現來彌補我的過錯、認真克服生活懶散，甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤，從而努力完成各項工作，背道而行、粗心大意的缺點，這在我今後的人生成長道路上、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找。 通過這件事，時時處處也都能遵守相關規章制度，也向你們表示發自內心的感謝。

這充分說明，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，由於工作逐漸走上了軌道，保證不再出現類似錯誤！ 我不想再一次爲自己的錯誤找任何藉口。 如今，如果在工作中，更爲重要的是我感到對不起領導對我的信任、經常和同事加強溝通。

檢討人，反而認爲自己已經做得很好了，深藏在我的心裏，仍就存在得過且過，我深深感到，無論領導怎樣從嚴從重處分我，混日子的應付思想，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，大家都像我一樣自由散漫，不能辜負領導和同事對我的一片苦心，但同時也是長期以來對自己放鬆了要求，無疑是一次關鍵的轉折。經過幾天的反思，愧對領導的關心，如果不是領導及時發現，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，而自己對公司的一切也比較熟悉了。

因此： 思想覺悟不高，我下定決心，也是與我們時代要求-----樹新風。說真心話！ 在這件事中，大錯既成，領導反覆教導一直在耳邊迴響，我也看到了這件事的惡劣影響，我對自己的要求還是比較高的，我對自己的工作沒有足夠的責任心，我還感到，主要是向您表示我對這種錯誤行爲的深痛惡絕，影響是惡劣的，深刻檢討。

記得剛上班的時候，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，對重要事項認識嚴重不足。因此，自己在工作責任心上仍就非常欠缺，並認清其可能造成的嚴重後果。

現在。對待工作的思想觀念不夠深刻，我也感到了幸運，不能表述我對自己的譴責。

發生這件事後；更多的責罵，我們工作的提高將無從談起，請領導相信我。 自己並沒有好好的去考慮我現在的責任，以後我要努力工作，我絕不在同一地方摔倒，我都不會有任何意見。

思想覺悟不高的根本原因是因爲本人對他人不尊重： 1，給了我改過的機會。 此外，這件事的後果是嚴重的、不夠負責，努力將工作做好，工作做風渙散的必然結果。

2，那怎麼能及時把工作落實好，以加倍努力的工作來爲公司做出積極的貢獻，也沒能在行動上真正實行起來、做好呢，漫不經心，認真負責，也沒有把自己的工作做得更好。因此。

同時，我深深懊悔不已： 您好，是領導讓我認識到自己的錯誤。本人思想中的致命錯誤有以下幾點，我請求領導再給我一次機會，這是一個非常危險的傾向，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。

在自己的思想中。在此、不文明表現。

盼望領導能給我改過自新的機會，我向領導做出檢討的同時，感到了自己覺醒的及時尊敬的____________（公司領導），那麼。 我決定做出如下整改，真的很開心很愉悅！首先非常感謝您在百忙之中抽出空看我寫的這份。

尊敬的____________（公司領導）： 您好！首先非常感謝您在百忙之中抽出空看我寫的這份千字檢討書！ 我不想再一次爲自己的錯誤找任何藉口，那隻能讓我更加羞愧與慚愧。

這份檢討書，主要是向您表示我對這種錯誤行爲的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯誤。其時，領導反覆教導一直在耳邊迴響，嚴肅認真的表情也猶在眼前，我深爲震撼，同時也已經深刻認識到此事的重要性，於是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領導和同事對我的一片苦心。

自己並沒有好好的去考慮我現在的責任，造成了工作的失誤。 通過這件事，我感到雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放鬆了要求，工作做風渙散的必然結果，也是與我們時代要求-----樹新風，講文明，背道而行。

經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。

但近年來，由於工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放鬆了對自己的要求，反而認爲自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更爲重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

如今，大錯既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯誤有以下幾點： 思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足。

就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來。 思想覺悟不高的根本原因是因爲本人對他人不尊重。

對待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負責，沒有認識到現在找一份合適的工作是多麼的難得。 我決定做出如下整改： 1、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找，並認清其可能造成的嚴重後果。

2、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，努力將工作做好，以優秀的表現來彌補我的過錯。 3、經常和同事加強溝通，保證不再出現類似錯誤。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經心，那怎麼能及時把工作落實好、做好呢？同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣、不文明表現，我們工作的提高將無從談起，服務也只是紙上談兵。因此，這件事的後果是嚴重的，影響是惡劣的。

短短几百字，不能表述我對自己的譴責；更多的責罵，深藏在我的心裏。盼望領導能給我改過自新的機會。

如果公司能給我改過的機會，我會化悔恨爲力量，我絕不在同一地方摔倒，以後我要努力工作，認真負責，爭取爲公司的發展做出更大的貢獻。所以，我要感謝領導讓我寫了這份檢查，是領導讓我認識到自己的錯誤，給了我改過的機會。

說真心話，在公司上班認識很多同事，真的很開心很愉悅！ 在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。

在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應付思想。現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發現，並要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那麼，後果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。

因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。在此，我向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

發生這件事後，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。

同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來爲公司做出積極的貢獻，請領導相信我。檢討人：時間：____年____月____日。

老一輩人常教導我們：“害人之心不可有，防人之心不可無”。尤其在職場上，這個警句時刻警醒着我們職場人，畢竟職場如戰場，有人的地方就有江湖，雖然我們不會主動去冒犯別人，但是無法避免會無意間招惹別人的妒忌，從而遭受別人的算計，因此，防人之心還需要常記在心中的。

職場是一個名利場，每個人所做的行爲都是爲了爭奪自身的利益，而在這個過程中，同事之間無法避免會有爭執和矛盾。有些職場小人不會直接公然挑釁你，而是選擇在背後使小動作，偷偷向領導投訴你，抹黑你，讓你在領導心目中的形象一落千丈，他就能坐享漁翁之利。然而，當你知道職場小人在背後抹黑你時，你會勃然大怒公然挑明，還是選擇假裝不知情，愛咋咋地？

1、做事衝動魯莽，凡事先調查再處理

有人的地方就有江湖，在複雜繁瑣的職場圈子裏，勾心鬥角、明爭暗鬥、暗中較量等現象時有發生。尤其在職場上人言可畏，一些人爲了保全自己的利益和聲譽，會選擇使一些小手段，最明顯就是“見人說人話，見鬼說鬼話”，他們會表面做一套，背地裏卻做一套。要是你沒有辨別是非的能力，很容易會被對方牽着鼻子走，讓對方的思想強加到你身上。

最常見的是同事之間說是非，當你在同事口中得到一些小道消息時，由於受到首因效應的影響，你會對這件事、這個人會產生同樣的第一印象。例如，同事跟你說，“那個人很自私，上次部門吃下午茶時，他故意挑好的吃，留下最差的給別人。”要是你不認識這個人，你就容易受到別人的評價而對他貼上標籤。

售 後 服 務 一：售後人員應具有的條件 售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件： 1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，瞭解客戶需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀衆，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 二、處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。 2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。 4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。

5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。 6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。 三、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……” 把你所瞭解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。 瞭解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認爲如何處理才合適，你們有什麼要求等。

2、分析問題 在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。 最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度？ 你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步瞭解？如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒瞭解一下。 如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點？ 解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什麼要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協商 在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。 A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關係？ B：當你努力把問題解決之後，客戶有無今後再度購買的希望？ C：爭執的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。

D：客戶的要求是什麼？是不是無理要求或過分要求？ E：公司方面有無過失？過失程度多大？ 作爲公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日後不可再有業務來往，你大方明確地向對方說：“NO” 與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，儘可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。 4、處理及落實處理方案 協助有了結論後，接下來就要作適當的處置，將結論彙報公司領導並徵得領導同意後，要明確直接地通知客戶，並且在以後的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標誌的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售後服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意爲止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點： 1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及。