crm，系統是什麼

客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業爲提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場。

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crm管理系統是什麼

crm管理系統是客戶關係管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支持。

擴展資料

客戶關係管理的優勢在於：

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗於企業自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面瞭解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統

crm系統是什麼系統

crm系統是客戶關係管理系統。

客戶關係管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支持。

在建立客戶關係管理系統之前，必須先得到高層和領導的全力支持。因爲CRM系統是對原有客戶關係管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去。

crm的基本構架

1、客戶合作管理系統：客戶關係管理系統要突出以客戶爲中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。

2、業務操作管理系統：企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最爲頻繁，因此，客戶關係管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

3、數據分析管理系統：將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此係統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行全方位的瞭解，爲企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關係。

以上內容參考百度百科-客戶關係管理系統

crm系統是什麼系統

crm系統是客戶關係管理系統。

CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶爲中心地經營行爲以及實施以客戶爲中心地業務流程，並以此爲手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司認爲，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而爲企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。

CRM軟件的優點：

1、客戶管理

作爲CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶信息，比如客戶公司的聯繫人、商機和任務等，幫助銷售人員實現更多成交，提高企業的收益。

2、銷售自動化

銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業有效管理銷售流程，建立統一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用於跟進線索和商機、完成更多交易，並維護長久的客戶關係。

3、數據統計分析

CRM系統的數據統計分析功能，能夠對企業的銷售數據如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報表和圖表，呈現當前企業的運營情況，幫助管理者快速發現企業的問題和制定銷售決策。