怎麼寫服務評價

服務員評分標準 儀表儀容 10分 1、工服、個人衛生 5 (1)外表清潔整齊 （2）着黑皮鞋、深色襪 （3）女發不得過肩，不得染指甲， 不化濃妝 （4）男發不過耳 2、綜合印象 5 (1)落落大方，乾淨利落 （2）整體感覺好，衣着合適 （3）髮式與着裝相適應 行爲規範 20分 1、出勤率 4 (1)無遲到、早退、曠工現象 （2）有事能夠按規定請假 （3）請假次數相對較少 2、站態、行姿 3 (1)挺胸收腹，兩眼目視前方 （2）男兩手後備，兩腳成30℃分開與肩相平。

（3）女兩手交叉腹前，兩腳成30 ℃站立姿勢。 （4） 行走目視前方，兩手自然下垂。

3、勞動紀律 6 (1)用《員工手冊》來規範自己。 （2）用規章制度來制約自己。

（3）按規章制度辦事。 4、工作態度 4 (1)認真、嚴謹、一絲不苟。

（2）當日工作當日完成。 （3）謙虛、謹慎、不驕不躁。

5、言談語態 3 (1)禮貌待客，不罵人、不講髒 話，文明禮貌。 （2）同客人談話不急不躁、不卑不亢。

（3）語氣適中，言談適度，講話不過火。 業務技能 50分 1、鋪檯布、折口布花 5 (1)鋪臺手法正確，檯布正面朝 上。

（2）檯布中心與餐桌中心正對，桌布四角下垂，中線吻合。 （3） 能摺疊20種以上口布花，並掌握技巧。

2、中西餐擺臺 5 (1)擺臺規範、快速、準確 （2）所用餐具正確、無破損、無 污跡、手印。 （3）各種餐具定位與規定相符。

3、托盤 5 (1)五指自然分開，與托盤6點 相接。 （2） 小臂與身體成90℃ （3） 右手自然擺動左手托盤可隨身體自然晃動。

（4） 兩眼目視前方。 4、斟酒 5 (1)右腿在前，站立客人右側。

（2）酒瓶標籤朝向客人 （3）瓶口與杯口相距1cm，緩慢 斟倒。 （4）斟完酒後瓶口旋轉45度。

（5）紅葡萄酒斟1/3，白葡萄酒 斟2/3，啤酒斟8分滿。 5、分菜 5 (1)站立於客人左側，左腿在前，左手捧菜盤，右手執刀叉。

（2） 按先女賓後男賓，先客人、後主人的順序，按順時針方向爲客人分菜。 （3） 分菜盤與客人骨碟相接，避免湯汁落出。

（4） 分菜要求均勻，手法正確，動作迅速。 6、備餐準備情況 5 (1)個人儀表儀容。

（2）按要求擺臺。 （3）備好開餐所用物品。

（4）備好所用的酒水飲料。 （5）瞭解當日特色、品種、數量、價格風味。

（6）做好所屬衛生工作。 7、席間服務情況 5 (1)向客人微笑致意並問好。

（2）拉椅讓座，送茶上毛巾。 （3）站立一側爲客人介紹菜品並 爲客人點菜。

（4）席間酒水服務，撤換菸缸服 務，蝦蟹服務，上菜服務， 果盤服務。 （5） 結賬服務。

（6） 傳菜服務。 （7） 推銷服務。

（8） 拉椅送客服務。 8、餐後收拾情況 5 (1)餐桌、桌椅衛生。

（2）是否有客人遺留物品。 （3）先收拾布草，後玻璃器皿、瓷器、銀器。

（4）退還多餘酒水。 （5）清理地面衛生。

（6）按要求擺放桌椅及檯面。 9、點菜推銷技能 5 (1)向客人問好。

（2）介紹餐廳特色、風味特點。 （3）瞭解客人需求 （4）察言觀色，先介紹中檔菜， 再根據客人談吐、表情介紹名貴菜。

10、外語 5 (1)能簡單的用英文對話。 （2）能夠聽懂客人意圖。

（3）能夠簡單的向客人解釋。 團體協作學習能力 20分 1、尊重領導 4 (1)見領導主動微笑、打招呼、問好。

（2）與領導對面相遇，主動爲領導讓道。 2、團結同事 3 (1)見同事能夠微笑、打招呼、問好。

（2） 和同事關係融洽。 （3） 和同事互幫互助。

3、集體活動參加情況 3 (1)積極參加集體活動。 （2）爲集體活動獻計獻策。

4、部門培訓參加情況 5 (1)能按時參加部門組織 的培訓。 （2）培訓之後能夠順利通過考覈。

5、評先進及受表揚情況 5 (1)被評爲年度先進。 （2）受賓客表揚。

（3）由總辦下發的表揚及表彰。

餐飲服務員自我評價範文

我是xx大學市場營銷與策劃專業的學生，在將近畢業之際，我到xx餐廳進行三個月的實習，在過去的工作三個月裏，我的工作能力有了很大的提高，現將3個月來的工作做一個自我鑑定。

1、溝通能力提高：作爲一名前臺接待員，作爲酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作爲一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因爲作爲一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己/fanwen/1600/有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的纔是最適合自己的東西。

4、服務意識提高：作爲一名前臺接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有爲客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切爲了賓客，爲了賓客的一切，爲了一切賓客。

回顧過去的3個月，我認真學習營業的培訓，積極參加崗位培訓.全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，爲客戶提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長爲一名合格的營業員.今後我將更加努力，我相信，我行！

1. 志願者在工作中積極主動、尊敬同志、待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累，並能夠靈活運用自己的專業知識解決工作中遇到的實際困難。

2. 在工作中得到我鎮領導和同事們的一致好評。

3. 工作積極負責，能吃苦耐勞，各方面表現突出

4. 他有着很強的事業心，辦事認真，業務精湛，服務熱誠，爲人誠懇，政治上積極要求進步，工作上兢兢業業、任勞任怨，生活上能處處嚴格要求自己，在服務崗位上成績突出，深受基層幹羣的尊重和好評。

5. 2005年他被大豐市劉莊鎮黨委、政府表彰爲“先進工作者”，2006年他被評爲江蘇省十佳志願者、江蘇省志願服務金獎、大豐市“優秀共青團員”。他滿懷熱情、踏實工作、默默奉獻，用實際行動唱響了“到蘇北去、到祖國和人民需要的地方去建功立業”的主旋律，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，爲我市社會經濟發展作出了積極貢獻。

員工評語1：能夠遵守公司紀律，不遲到、不早退，在工作時間內能堅守崗位，對工作負責；工作上主觀能動性強，能夠較爲全面的掌握本崗位業務，能夠較爲迅速的執行領導的具體工作要求，並能很好的配合好其它部門完成工作；思想認識上主觀辨別能力與分析能力較強，對待問題能準確及時辨別對錯，思想上成熟；工作上能夠主動的進行學習，並且在具體工作中能積極發揮創造性思維，注重觀察，善於發現問題、提出問題，提出解決辦法，並時而與其它同事探討管理水平的如何提高等問題，考慮問題、處理問題穩妥；上能很快的融入到整個團隊之中，能與其它同事建立良好的。

員工評語2：是不是因爲你相信"工作是苦根上長出來的甜果"，所以你總能堅持着努力工作？經過兩年的不懈努力，你已成爲全校聞名的好學生。新的工作生活已經在你面前展開，願你駕駛着裝滿知識的巨輪，樹起理想的風帆，擎着奮鬥的指南針，抵達成功的彼岸。

員工評語3："哪怕我是一顆小星星，我也要讓它閃光發亮！"爲此，你默默地努力凝聚力量。也許，那句"原諒自己就是墮落的開始"讓我有找到了的感覺，特希望你能一直考最優秀的成績。

希望今後在工作能更大膽地表現自己，多思考，相信，成功的花朵在汗水的澆灌中會更加鮮豔。主管對下屬的評語 一是搞清楚自己所扮演的角色，弄清楚自己是“賣”什麼的，擺正自己的位置，明晰主管的主要任務，站在什麼樣的立場，纔不至於“錯位”，做不該做的事，說不該說的話。

主管應該扮演領導者、教練、績效夥伴、變革者四種角色，作爲經營者的代言人，站在公司的角度來看問題處理事，領導激勵下屬完成任務，訓練下屬，提高他們的技術和能力，共同完成組織部門的績效。二是學些時間管理的知識和技能，管理者應該緊扣要事，要事第一，根據時間管理工具原則方法來進行有效的自我管理，知道那些事是重點應該自己親自去做的，那些事應該授權別人去做的，那些事是應該拒絕的，那些事在浪費自己的時間，使自己工作效率低下，提高做事的效能效率。

三是學會和上下左右的溝通技巧，尤其和下屬的溝通，瞭解下屬的心裏所想，工作所需，會傾心長談，及時表揚，發現錯誤及時批評，定期對下屬工作進行績效評估、談話，指出他工作中優缺點，幫他改正進步。同時掌握公司內外部溝通渠道、方式，開會、寫報告等，來進行組織流暢溝通。

公司給員工工作表現用評語 一、該員工思想上，爲人正直，穩定、謙虛。事業心、進取心強，能設身處地爲他人着想，熱愛集體。

要做一個具有良好專業技術水平又有高尚職業道德的優秀員工，愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法、奉獻社會。二、該員工在學習上，目標明確，刻苦勤奮，成績優良，學好專業課同時高度重視基礎課程和課外的學習，使自己全面發展，培養合理的知識結構，注意提高獨立思考，解決問題和學習的能力。

三、工作上，積極肯幹，責任心強，細心，獨立又協同，有創新能力。四、生活上，艱苦，積極參加適當的體育煅煉以保持健康體魄，充足精力、有良好的日常生活習慣，喜歡聽音樂，看書和旅行，團結、關心、幫助同學並與他們融洽溝通，適應性較強。

五、該員工到公司以後 做到了認真，努力的工作， 給公司帶來了經濟效益和好評，特此以資獎勵，再接在力！！六、當然還存在一些缺點，經驗、閱歷較缺乏，不善於自我表現等。“學而後知不足”今後要更努力學習並將所學知識應用於實踐並再深入研究。

財務部員工評語1、勤懇務實，善於學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長；工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作；能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長；能在業餘時間精專業務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。2、良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，爲公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，爲公司創造出較好的企業效益或社會效益；工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂於助人，與同事相處融洽，業務知識紮實，業務水平優秀，能帶動東區的給爲同事積極工作，勝任東區大區經理工作；工作出色，業務熟悉，爲我們成立起榜樣。

3、工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。4、工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識紮實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作；人品端正、做事塌實、行爲規範、對待所負責區域進行有效指導，並提出建設性意見；高度敬業，表現出色。

5、工作熱情高；人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處爲公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議並改正；學習進步較快、受到大多數客戶的好評6、工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作。

個人自我評價

前人云：“人貴有自知之明”，真實準確評價自我，發揚優點，改進不足，是個人發展完善之道。就近年的表現，我總結如下：

一、思想上，遵守校紀校規，爲人正直，穩定、謙虛。事業心、進取心強，能設身處地爲他人着想，熱愛集體。要做一個具有良好專業技術水平又有高尚職業道德的優秀員工，愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法、奉獻社會。

二、學習上，目標明確，刻苦勤奮，成績優良，學好專業課同時高度重視基礎課程和課外的學習，使自己全面發展，培養合理的知識結構，注意提高獨立思考，解決問題和學習的能力。

三、工作上，積極肯幹，責任心強，細心，獨立又協同，有創新能力。

四、生活上，艱苦、不趕時髦，積極參加適當的體育煅煉以保持健康體魄，充足精力、有良好的日常生活習慣，喜歡聽音樂，看書和旅行，團結、關心、幫助同學並與他們融洽溝通，適應性較強。

當然還存在一些缺點，經驗、閱歷較缺乏，不善於自我表現等。“學而後知不足”今後要更努力學習並將所學知識應用於實踐並再深入研究，堅持學習企業、經濟管理知識，使自己成爲既會技術又懂管理的複合型人才

可以從不同的角度，加以打分或評價：

房間服務：

1、衛生程度（浴室、房間）

2、舒適程度/新舊程度（牀墊、牀上用品、毛巾、衛浴設施、沙發電視等）

2、樓層服務員的響應速度、態度

3、總機的態度、對特殊要求的滿足度（如洗衣服務、提供應急藥品、借用風筒網線等）

大堂服務：

1、前臺的效率、態度（辦理入住所花的時間、對提問的迴應態度，如是否願意推薦附近的餐廳景點等）

2、收費的透明程度

3、大堂經理的響應速度、態度（對投訴的反應、對提問的迴應態度）

4、衛生度、舒適度等

餐廳及其他（泳池、咖啡廳等）

1、出品的質素（味道、賣相等）

2、服務態度、上菜速度等

3、環境舒適度、衛生程度等

另外，如果需要更加詳盡的話，還可以與同檔次的酒店進行對比，來說明這家酒店的優勢和劣勢。

服務對象：XXX社區

服務時間：2.15--2.21

服務項目：清潔小區

服務地點：XXX社區

個人所做的主要任務工作及完成情況概述：我的主要服務工作是清除貼在牆上的廣告，清掃隨意堆放的垃圾

在服務過程中產生的體驗與感受： 寒假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面 施展才華、增長才幹、磨練意志，在實踐中檢驗自己。 這幾天的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿着希望，苦澀中流露出甘甜 。它帶給我的是 欣喜，是得到成果的喜悅.在實踐活動中我們感受到亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區，人人有責。

社區評價意見：（蓋章就OK了）