營業員要求怎麼寫的

朋友，下面的東西是長一點哦，希望能幫到你。

超市或商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。

營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃檯紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從提高人員素質入手，要求作到規範服務。

營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關係到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。

對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點： 注意儀容儀表 營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿着統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。

不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿着整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長髮。

男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀爲宜。 舉止要大方得體 營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。

目光關注着店堂內，特別是走近櫃檯前顧客的情況，隨時準備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。

幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃檯上一扔，這是一種對顧客不尊重的行爲。

工作時不能東倒西歪，或趴在櫃檯。

招聘（商場）營業員

工作性質： 全職 工作地點：XX

招聘人數：XX人 薪資待遇：XXXX

職位描述：

1.協助商場經理，保障門店營運工作的順利開展；做好廠商的服務和溝通工作，定期對銷售和經營信息進行採集與反饋；

2.商場內的經營管理、物業管理、營業員管理、保潔員管理、服務管理。

任職要求

性別要求： 不限 年齡要求： 不限

學歷要求： 大專 工作年限： 1年以上

其他要求： XXXX

職位要求：

1.專科以上學歷，有營業員經驗或商場綜合管理工作經驗者優先；

2.工作細緻認真，謹慎細心，責任心強，形象氣質佳；

3.有極強的協調、溝通能力和談判能力；

4.較強的觀察力和應變能力，冷靜，成熟，自信。邏輯思維清晰、成熟、穩重、樂觀、積極；

5.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神和事業進取心；

6.良好的紀律性、開拓創新精神，能承受較大的工作壓力；

7.住在XXXX附近優先。

注：簡歷中請務必註明 （i）到職所需時間 （ii）期望工資

一、（營業員）服務理念

我們珍惜每一位顧客

顧客是我們的朋友

一點一滴的關懷

我們代表企業形象

您的滿意是我們不懈的追求

二、總則

熱情、真誠、自然、耐心、快捷、準確、無干擾服務

熱情——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感；

真誠——態度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求；

自然——言行舉止大方得體，有親切感；

耐心——百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣。

快捷——爲顧客節省時間。

準確——準確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。整個接待過程（如：找、拿商品）熟練、迅速。

無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間，不需要服務的時候，無需打擾。爲顧客提供適時、適當的服務。

三、接待程序及服務要求：

接待服務應按以下程序進行：

熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別

1 、熱情招呼、捕捉時機。

1 ）顧客臨櫃，營業員應面向顧客，面帶微笑（微笑要發自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我願意隨時爲您服務），並使用招呼用語：“您好！歡迎光臨。”並隨時準備爲顧客服務。

以下情況可走近顧客，並主動招呼：

當顧客在櫃檯前腳步放緩，並瀏覽商品時；

當顧客長時間凝視某一種商品時；

當顧客觸摸某一種商品時；

當顧客擡起頭與營業員的目光相對時；

當顧客的目光在搜巡時。 （ 顧客好象在找什麼東西 ）

2 ）根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持 1 米 左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身後，使顧客有一種被監視的感覺。

營業員素質的要求

一、語言訓練及服務

營業員必須用語言進行啓動對顧客的服務。過去一些營業員習慣用“您想買什麼？”語言與顧客開始溝通。這句話的弊病也頗多。如果顧客是來店參觀商品的，顧客會回答道“不買什麼，只想看看，不可以嗎？”有的顧客可能不予回答便停止觀看商品而離去。這些都對銷售不利的。因此，營業員要學會靈活地運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啓動溝通繼續是必要的。方法是根據顧客所在營業現場的環境，以及顧客的特點，恰當地使用接待的語言則會顯得隨意而親切。如：“你想看哪種（規格、款式、花色……）商品？”“您看過這種（新風格……）商品嗎？”“您對商品有什麼想法嗎？”這樣的溝通語言與商場的環境融洽，也便於顧客回答。當然，接待語言不強行一致，營業員可以根據具體情況使用，只要達到能建立起溝通，顧客感覺好就可以。

二、服務技術與技巧

營業員爲顧客服務的技術是其商品知道、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現。營業員對自己所經管的商品知識應該熟知，不能夠對顧客瞭解商品說“不”，而應有問必答，符合事實，符合情理。雖然市場上的新商品日益增多，但營業員都要先於顧客學習，掌握其性能、特徵、操作方法及禁止項目等，以至能夠向顧客傳播。營業員也練就速算技術，迅速準確計算價格；正確書寫出來；對商品包紮達到美觀、結實、方便顧客攜帶。這樣才使顧客對購買商品的過程感到滿意。

營業員爲顧客服務，使顧客滿意，還需要有嫺熟的服務技巧。技巧也是一種經驗，是一種應變能力。服務技巧是營業員能根據不同的顧客特點提供相應的服務，而使顧客滿意。

三、儀表舉止

營業員的儀表舉止表現着自身的素質、修養、可信程度。實際上顧客在購買商品的過程中也選擇營業員，他們往往通過對銷售人員儀表舉止，判斷並確認某位營業員能夠提供滿足自己需要的服務。

營業員的儀表是指營業員在工作中的穿着打扮以及衛生狀態。營業員穿着合體整齊潔淨，打扮大方，顯得精神飽滿，會給顧客帶來潔淨，安全、愉快、信任感，使顧客樂於與之交換意見，放心地購買商品。相反，營業員穿着不衛生、式樣古怪和過於花俏的服飾，則使顧客產生不佳印象，很難想念他或她對商品的介紹，甚至會放棄選購，也損害商店的形象。

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一、產品的專業知識 作爲工業品銷售人員，你對自己所銷售的產品的技術原理、產品特徵、性能參數、應用領域都要有非常清楚的瞭解，對於競爭對手的產品也要有非常清楚的認知，尤其是產品在現場的應用環節的瞭解應該是你必須具備的能力。

熟悉產品的專業技術知識是工業品銷售人員最基本的能力。 二、產品的現場展示能力 工業品的客戶大多會要求銷售人員到企業中去做產品展示，不同水準的銷售人員對產品的展示能力是不同的。

一個好的工業品銷售人員具有非常豐富的產品展示能力，從而爲自己贏得訂單增添籌碼。 三、演講技能 好的演講能夠激發客戶的購買慾望和需求，很多工業品銷售人員在一對一的產品演示中具有出色的能力，但當面對一對多的時候尤其是站在演講臺上進行技術或產品的演講時，就會表現得非常緊張不安、甚至是手足失措，所以經常練習演講的技能是工業品銷售人員非常重要的一門功課。

四、談判能力 工業品的商務、技術談判週期較長，爲了能爲自己和客戶達到“雙贏”的結果，我們必須具備良好的談判能力，爲企業多創造利潤的同時也能滿足客戶的需求。 五、溝通能力 六、持續跟蹤的能力 工業品的成交週期較長，需要和客戶反覆的溝通最後才能落單。

這其中最重要的一點就是要做到每次拜訪客戶、和客戶交流都要讓客戶給自己一個有助於推動項目進展的承諾與行動。把大的目標（最終目標—簽單）轉化爲一個個小的目標，這樣就能推動項目的持續進展了。

具備下列條件的營業員，可以列爲優秀營業員： 1、本聯營店銷售業績最佳。

2、團結員工、能力協作、對銷售業務及服務技巧熟練掌握並積極帶動新人。3、自覺遵守《營業員守則》及相關規章制度，沒有違規違紀行爲。

4、主動支持配合相關部門及商場經理的工作，積極參加公司、商場組織的各項活動。5、在評選月份中沒有受警告與罰款記錄。

6、在評選月份中沒有事假、病假，沒有無故曠工，無遲到、早退情況。7、遇特殊事故，敢於挺身而出，維護本店及公司和他人合法利益。

（二）有下列情形的營業員不得參加優秀營業員候選人提名： 1、上崗不滿三個月，（以營業員本人在公司培訓部建立營業員檔案之日起計算） 2、沒有在公司培訓部建立完整個人檔案。3、中途離職者，復職後不滿三個月。

4、行爲不檢，不服從公司相關部門的管理，不支持，不配合商場經理工作，不自覺遵守《營業員守則》相關規定的。5、評選月份中有被處罰記錄的。

6、在評選月份中有遲到、早退、事假、病假及曠工情況的。7、遇特殊事件或有預見性事故，畏難退縮或故意不予先知的。

顧客心中的優秀營業員 （1）外表整潔 （2）熱情友好，樂於助人 （3）有禮貌，有耐心 （4）能夠提供方便快捷的服務 （5）耐心地聽取顧客的意見和要求 （6）能提出建設性意見 （7）關心顧客利益，急顧客之所急 （8）能夠提供準確的商品信息 （9）傾盡全力爲顧客服務 （10）記住顧客的愛好和習慣 （11）非常熟悉介紹所銷售商品的優點 （12）能很好地回答顧客的問題 （13）幫助顧客選擇最合適的商品或服務項目 優秀營業員服務理念 （1）滿足顧客的需求就是我們的工作。（2）顧客進店不是與我們爭論或鬥智的。

（3）顧客是商業經營中最重要的人。（4）顧客是我們應給予最高禮遇的人。

（5）顧客是商場經營活動中的血液。（6）顧客是營業員、商場及業主收入的主要來源。

（7）顧客是爲“買”而來的，而不會無事登門。（8）顧客不是外人，而是商場的一個組成部門。

（9）顧客不是有求於我們，而是我們有求於顧客。（10）顧客會給我們帶來利益，顧客不是冷血動物，他們也有七情六慾。

做一名合格營業員的基本要求 具有良好的職業道德 什麼是職業道德？“職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行爲準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的態度。

隨着現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業人員職業觀念、職業態度、職業級能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。”如何樹立良好的職業道德呢？首先必須樹立良好的道德觀念和道德意識。

要求營業員養成良好的職業習慣，忠於職守，熱愛本職工作；要求樹立服務思想，工作上主動、熱情、耐心、周到，能正視和改正自己的缺點；要求自覺樹立自覺意識，不做坑蒙拐騙、損人利己的事。 較高的文化素質 文化素質不同於文化程度，和工作經驗、年齡、工作時間的相關性也較小。

它是建立在良好的職業道德上的一種精神氣質，包含着對至真、至善、至美以及生活意義的追求和領悟力。公司打造的幾千餘款產品，都是美和愛的結晶，本身具有一定的文化底蘊，它要求從業人員能濡染並深入這種文化，有效傳遞這種美和愛。

有良好的形象、氣質和親和力 形象、氣質和親和力都是可以通過後天培養的。形象地塑造要求營業員儀容端莊、裝扮得體、自然大方。

氣質的自然流露則需要營業員站有站姿、舉止文雅、談吐得體。這裏我們要重點講到一個親和力。

親和力是指“在人與人相處時所表現的親近行爲的動力水平和能力”，它可以幫助營業員贏得顧客的信任，獲得顧客的理解和寬容。一個人親和力的高低常常取決於其性別特徵和性格特徵。

在性別特徵上，相較於男性，女性有着天生的優勢。性格特徵來說，有的人生來不愛笑，有的人從小不愛親近人，有的人天生愛熱鬧，有的人則具有豐富的幽默細胞……服務行業偏愛於性格外向、樂觀活潑的職員。

具有較好的業務技術素質 營業員要有較好的業務技術素質，這是完成工作的前提。只有掌握一定的產品理論知識和實際操作能力，熟知必須熟知的規範和流程，才能順利完成工作，不至於出現錯誤，影響專櫃和公司的形象。

明確職責 明確職責的目的是爲了讓成員之間各司其職，彼此密切配合，形成合力，從而創造出最大的經濟效益，它要求團體裏的每一個成員能細心工作，熱情而主動地接待顧客，把銷售作爲自己的事業來用心經營。 營業員接待語言規範 語言規範原則 專櫃營業員的語言規範原則是：稱謂得體、語義明確、用詞得當、語氣謙和，使用文明規範用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話。

文明規範用語是指使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語的基礎上，結合具體的工作特點，爲客人提供滿意的服務，進行良好溝通交流的語言。在工作中爲規範服務，維護團結，服務用語要做到“六不講”，即：不講低級庸俗口頭語；不講生硬推諉唐突語；不講諷刺嘲笑挖苦語；不講有損對方人格語；不講虛假糊弄欺騙語；不講傷害對方自尊心語。

接待用語規範： 在接待來訪客人時要熱情、誠懇，“請”字開頭，“好”字結尾。接待外地客戶時應主動食涌普通話。

根據對象、年齡、職務等不同，稱謂要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。 客戶做到“四聲”服務，即：顧客進店，應主動相迎，有招呼聲；顧客詢問，應熱情解答，有介紹聲；收款找零，應交待清楚，有唱票聲；顧客離店，應禮貌示意，有道別聲。

用委婉的語氣表達否定的意思。 電話用語規範： A、員工電話用語應符合文明規範，注意控制語氣、語態、語調、語言親切、簡練、有禮。

B、及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 C、使用規範用語問好，例如“您好”、“請講”等。

D、仔細、耐心傾聽對方講話，決不輕易打斷對方。 E、準確記錄、轉告電話內容，主動幫助解決客戶要求，及時轉告並督促同事回電 F、談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

G、工作時間與業務無關電話應簡短扼要。 日常工作用語規範： A、日常互相交談中員工應善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

B、言語應注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，客觀正派，不涉及工作機密 C、同事志間，見面時應互相致意，如說“您好”、“早上好”、“再見”等。 D、工作中交流接觸時，應保持文明禮貌，如說“請問”、“打攪您”、“謝謝”等等。

營業員接待服務規範 儀表：營業員服飾整潔，儀表端莊，佩戴服務標誌，站立服務； 迎客：顧客過來，“您好，歡迎光臨”。要主動熱情招呼，工作忙時應接一、問二、招呼三，要有問必答； 開票：各項內容填寫正確，字跡清楚，複寫明晰； 送客：當顧客離店時，要微笑向顧客道別：“再見，請好走，歡迎下次再來。”

投訴：當處理與顧客矛盾時，營業員態度要冷靜、耐心聽取顧客投訴，認清事實真相，區分情況進行處理。確係店方責任時，要主動認錯，誠意協商解決，遇到難解決的問題，應及時報請領導，約定日期協商或上門協商解決。

營業員基本功規範 站：要求姿勢端正，面帶微笑，思想集中，主動熱情地接待顧客； 寫：寫發票要字跡端正，無錯別字，一目了。