運營策劃案怎麼寫，淘寶運營計劃書怎麼寫

原發布者：在行傳媒

運營計劃書運營計劃書（一）一、商城組織結構客服人員1名推廣人員1名物流人員1名運營主管1名財務人員1名二、工作內容（一）運營主管1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；3、客戶關係維護工作，在線溝通解答顧客諮詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。店鋪的售後服務：主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損，丟失，還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作爲買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生.但是問題擺在面前，作爲賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作爲賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎麼會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也

微信公衆號運營策劃書寫作需要了解涉及到以下幾個點：

1、瞭解企業做微信運營的目的

這一點很重要，如果你對企業做微信運營的目的都不清楚，那麼無疑你做的微信運營方案是無效的。每個企業服務的項目不同，因此微信運營的方向也會有所不同。

2、學會分析同行業公衆號

通常同行纔是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的微信運營方式，或者內容佈局直接搬過來取長補短就可以了，在這個過程中，你會發現企業在運營過程中更多的不足，這樣纔有利於企業的進步。

3、熟悉微信運營的技巧

方案並不像計劃，因爲計劃很多時候都是靠預估的，而方案則是要落實到具體的細節內容。包括微信運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容，要做這麼一份詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的。

4、學會分析數據和客戶

微信運營了一到兩個月後，我們就可以基於這段時間的運營情況進行總結，包括對文章的閱讀量和轉發情況進行分析，那類型文章更吸引目標人羣，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。

5、學會合理分配人員

不現實的企業規劃只會顯示出風險企業家在經營方面缺乏足夠的經驗。即使該企業產品的純利能達到 40%，風險企業家也最好解釋1下他將怎麼才能對付這1高利潤行業所吸引來的競爭者。要避免這種不現實的錯誤，風險企業家應該做好籌資的準備工作，多認識顧客市場，多收集信息和數據，企業家應該認識這1點，即風險投資公司投資的客體是風險企業而不是產品/服務。那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動起來的經營計劃，其最終結果只能被扔進垃圾箱裏。爲了確保經營計劃能『擊中目標』，風險企業家應做到以下幾點。

1. 關注產品

在經營計劃中，應提供所有和企業的產品或服務有關的細節，包括企業所實施的所有調查。這些問題包括之產品正處於什麼樣的樣的發展階段？它的獨特性怎麼？企業分銷產品的方法是怎麼的？誰會使用企業的產品，爲何樣的？產品的生產成本是幾多？售價是幾多？企業發展新的現代化產品的計劃是怎麼的？把投資者拉到企業的產品或服務中來，這樣投資者就會和風險企業家1樣對產品有興趣。

2.敢於競爭

在經營計劃中，風險企業家應細緻分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰？他們的產品是怎麼才能工作的？競爭對手的產品和本企業的產品相比，有哪幾種等同點和不1樣點？競爭對手所採用的營銷策略是怎麼的？要明確每個競爭者的銷售額、毛利潤、收入以及市場份額，然後再討論本企業相對於每個競爭者所具有的競爭優勢，要向投資者展示，顧客偏愛本企業的原因是之本企業的產品質量好、送貨迅速、定位適中、價格合適等等，經營計劃要使它的讀者相信，本企業不僅是行業中的有力競爭者，而且將來還會是確定行業標準的領先者。在經營計劃中，企業家還應闡明競爭者給本企業帶來的風險以及本企業所採取的對策。

3.認識市場

經營計劃要給投資者提供企業對目標市場的深入分析和理解。要細緻分析經濟、地理、職業以及心動理等因素對消費者選擇購買本企業產品這1行爲的影響，以及各個因素所起的作用。經營計劃中還應包括1個主要的營銷計劃，計劃中應列出本企業打算開展廣告、促銷以及公共之間的聯繫活動的地區，明確每1項活動的預算和收益。經營計劃中還應簡述1下企業的銷售戰略之企業是使用外面的銷售代表還是使用內部職員？企業是使用轉賣商、分銷商還是特許商？企業將提供何種類型的銷售培訓？此外，經營計劃還應特別關注1下銷 售中的細節問題。

4. 表明行動的方針

企業的行動計劃應該是無懈可擊的。經營計劃中應該明確下列問題之企業怎麼才能把產品推向市場？怎麼才能設計生產線，怎麼才能組裝產品？企業生產需求哪幾種原料？企業擁有哪幾種生產資源，還需求什麼樣的生產資源？生產和設備的成本是幾多？企業是買設備還是租設備？解釋和產品組裝，儲存以及發送有關的固定成本和變動成本的情況。

5.展示你的管理隊伍

把1個思想轉化爲1個成功的風險企業，其關鍵的因素就是要有1支強有力的管理隊伍。這支隊伍的成員必須有較高的專業技術知識、管理才能和多年工作經驗，要給投資者這樣1種感覺之『看，這支隊伍裏都有誰！如果這個公司是1支足球隊的話，他們就會1直殺入世界盃決賽！』管理者的職能就是計劃、組織、控制和指導公司實現目標的行動。在經營計劃中，應首先描述1下整個管理隊伍及其職責，然後再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點和造詣，細緻描述每個管理者將對公司所做的貢獻。經營計劃中還應明確管理目標以及組織機構圖。

6.出色的計劃摘要

經營計劃中的計劃摘要也10分重要。它必須能讓讀者有興趣並渴望得到更多的信息，它將給讀者留下長久的印象。計劃摘要將是風險企業家所寫的最後1部分內容，但卻是出資者首先要看的內容，它將從計劃中摘錄出和籌集資金最相干的細節之包括對公司內部的基本情況，公司的能力以及侷限性，公司的競爭對手，營銷和財務戰略，公司的管理隊伍等情況的簡明而生動的概括。如果公司，是1本書，它就像是這本書的封面，做得好就可以把投資者吸引住。它會給風險投資家有這樣的印象之『這個公司將會成爲行業中的巨人，我已等不及要去讀計劃的其餘部分了。

主要內容：

1、策劃的目標；

2、策劃的依據；

3、爲誰策劃（策劃的對象）以及誰來策劃（策劃的有關人員）；

4、在何處策劃（策劃的場所）；

5、什麼時候進行策劃以及策劃的日程安排；

6、策劃的方法；

7、策劃的步驟和表現形式；

8、策劃涉及的預算情況。

策劃案寫法：

策劃書的結構——封面、正文、附錄

一、策劃書封面

四種內容構成：

策劃書的名稱：將策劃主題體現出來，讓使用者一目瞭然。

策劃者姓名：策劃小組名稱及成員姓名列示出來。

策劃書製作時間：年、月、日。

策劃書的編號。

二、策劃書的正文

摘要：策劃目的以及對策劃內容的簡要說明。

目錄。

前言：策劃經過的說明。

策劃內容的詳細說明。

策劃實施步驟以及各項具體分工：時間、人員、費用、操作等。

策劃的期望效果與預測效果。

策劃中的關鍵環節，策劃實施中應注意的事項。

三、策劃書的附錄

供參考的文獻與案例

如有第二、第三備選方案，列出其概要

其他與策劃內容相關的事宜

擴展資料：

策劃案，也稱策劃書，即對某個未來的活動或者事件進行策劃，並展現給讀者的文本；策劃書是目標規劃的文字書，是實現目標的指路燈。

內容是吸引用戶的關鍵點，只有做好內容策劃，才能吸引更多用戶的眼光，那麼內容策劃的功法又是什麼呢？其實內容策劃功法就是三要訣：精、簡、深。

1、“精”字決；

2、“簡”字決；

3、“深”字決；

參考資料：策劃案–百度百科

外貿公司籌備工作計劃書 一、職能部門設置及人員安排 共設業務、設計、QC三個職能部門來開展工作，具體職責如下： 1、業務：負責客戶開發和客戶維護。

2、設計：負責產品開發、畫冊製作及爲客戶提供設計服務。 3、QC：負責尋找面輔材料、跟蹤樣品和訂單進度並控制質量。

二、業務人員能力要求及運作思路 從“服裝外貿業務”的三層含義來解讀業務人員能力要求及經營理想，並作爲業務人員的選用標準及培訓指導。 第一層：“服裝”，業務人員應熟悉的服裝知識 1、面輔材料的概念和類別。

2、服裝的分類及部位名稱。 3、服裝的工藝及生產流程。

4、服裝理單。 第二層：“外貿”，業務人員應掌握的外貿技能 1、服裝英語及商務信函操作。

2、基礎外貿單證知識和運用。 3、外貿客戶的開發和維護能力。

4、外貿樣品和訂單的操作。 第三層：“業務”，業務人員應具備的業務素質 1、從事業務的前提：具備信心、耐心和恆心，因爲外貿業務開發的週期長、見效慢。

2、操作業務的要求：具備應變和溝通能力，讀出客戶的潛臺詞，做出相應的決策，說服客戶。 3、強調業務的結果：業務是一個只看結果不看過程的職業，因此，外貿業務必須以訂單爲唯一目的。

4、掌握業務的技巧：客戶有很多的選擇，想引起客戶的注意，必須確立自己的競爭優勢。 三、業務職責及具體實施方案 1、確立競爭優勢 第一、瞭解業內行情，尋找競爭對手，並作爲學習榜樣，正確分析對手和自己，確立競爭優勢，制定營銷策略。

第二、服裝外貿競爭集中體現在價格、品質和交期三個方面，在與客戶的溝通中要把握住客戶的要求，根據客戶的價值靈活調整。 第三、講究操作的規範性和專業性，加強服務態度，既要客戶認可公司，又要客戶認可個人，增強與客戶的情感溝通。

第四、初期競爭優勢將明確體現在龐大的產品圖庫和強大的設計能力，給客戶最多最好的產品選擇和最快最好的設計服務。 2、初期籌備工作 第一、組建整合產品圖庫：按類別蒐集整理產品圖片，包含產品編號、面料及描述等信息。

第二、製作產品目錄：將多個同類或不同類的產品圖片做成單頁畫冊。 第三、製作公司介紹：簡要文字說明和廠房、設備的圖片資料的濃縮整合。

第四、製作工廠檔案：介紹公司職能部門、機器設備、主要產品和客戶、詳細聯繫信息等。 第五、撰寫開發信函：根據掌握的客戶信息，撰寫多種格式和內容的開發信函範本。

3、客戶開發工作 第一、主動開發方式：蒐集買家資料，整理買家名錄，定期發送開發信函。 第二、商務平臺方式：分析客戶詢盤的有效性與真實性，回覆詢盤，提供服務。

4、客戶維護工作 第一、有效客戶的編號、存檔和管理； 第二、通過發目錄、賀卡、展會邀請函等定期聯繫客戶； 第三、樣品安排：成衣樣品、面料樣品等安排，做好進度跟蹤和質量控制工作，切記只有合格的樣品才能寄出。 第四、訂單操作 四、初期具體工作內容 1、整合現有資源：樣展室樣品的佈置和整理、現有產品圖片的整合。

2、整理客戶開發素材：包括產品圖庫、產品目錄、公司介紹、工廠檔案、開發信函、買家資料等。 3、制定管理規範文件：包括產品和客戶資料的編號規範和管理規範、運作流程規範等。

4、蒐集業內行情，制定營銷策略：通過外貿商務平臺，瞭解同行的產品信息，分析同行的操作模式，做出總結。

給你個參考格式 一份完整較的策劃書的構造分爲三大部分：一是產品的市場狀況分析，二是策劃書正文內容。

三是效果預測即方案的可行性與操作性。 （一）市場狀況分析 要了解整個市場規模的大小以及敵我對比的情況，市場狀況分析必須包含下列13項內容： （1）整個產品在當前市場的規模。

（2）競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。 （3）競爭品牌市場佔有率的比較分析。

（4）消費者羣體的年齡、性別、職業、學歷、收入、家庭結構之市場目標分析。 （5）各競爭品牌產品優缺點的比較分析。

（6）各競爭品牌市場區域與產品定位的比較分析。 （7）各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析。

（8）各競爭品牌促銷活動的比較分析。 （9）各競爭品牌公關活動的比較分析。

（10）競爭品牌訂價策略的比較分析。 （11）競爭品牌銷售渠道的比較分析。

（12）公司近年產品的財務損益分析。 （13）公司產品的優劣與競爭品牌之間的優劣對比分析。

（二）策劃書正文 一般的營銷策劃書正文由七大項構成，現簡單扼要說明。 （1）公司產品投入市場的政策 策劃者在擬定策劃案之前，必須與公司的最高領導層就公司未來的經營方針與策略，做深入細緻的溝通，以確定公司的主要方針政策。

雙方要研討下面的細節； 1。確定目標市場與產品定位。

2。銷售目標是擴大市場佔有率還是追求利潤。

3。制定價格政策。

4。確定銷售方式。

5。廣告表現與廣告預算。

6。促銷活動的重點與原則。

7。公關活動的重點與原則。

（2）企業的產品銷售目標 所謂銷售目標，就是指公司的各種產品在一定期間內（通常爲一年）必須實現的營業目標。 銷售目標量化有下列優點： 爲檢驗整個營銷策劃案的成敗提供依據。

爲評估工作績效目標提供依據。爲擬定下一次銷售目標提供基礎。

（3）產品的推廣計劃 策劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協助實現銷售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。

①目標 策劃書必須明確地表示，爲了實現整個營銷策劃案的銷售目標，所希望達到的推廣活動的目標。一般可分爲：長期，中期與短期計劃。

②策略 決定推廣計劃的目標之後，接下來要擬定實現該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運用策略、促銷價格活動策略、公關活動策略等四大項。

廣告宣傳策略：針對產品定位與目標消費羣，決定方針表現的主題，利用報紙、雜誌、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各佔多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？使產品的特色與賣點深入人心。

分銷渠道策略：當前的分銷渠道的種類很多，企業要根據需要和可能選擇適合自己的渠道進行，一般可分爲：經銷商和終端兩大塊，另有中間代理商德等形式。在選擇中我們，遵循的主要原則是“有的放矢”，充分利用公司的有限的資源和力量。

促銷價格策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及採取各種促銷活動所希望達成的效果是什麼。 公關活動策略：公關的對象，公關活動的種種方式，以及舉辦各種公關活動所希望達到目的是什麼。

③細部計劃 詳細說明實施每一種策略所進行的細節。 廣告表現計劃：報紙與雜誌廣告稿的設計（標題、文字、圖案），電視廣告的創意腳本、廣播稿等。

媒體運用計劃：選擇大衆化還是專業化的報紙與雜誌，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節目時段與次數。另外，也要考慮CRP（總視聽率）與CPM（廣告信息傳達到每千人平均之成本） 促銷活動計劃：包括商品購買陳列、展覽、示範、抽獎、贈送樣品、品嚐會、折扣等。

公關活動計劃：包括股東會、發佈公司消息稿、公司內部刊物、員工聯誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯繫等。 （4）市場調查計劃 市場調查在營銷策劃案中是非常重要的內容。

因爲從市場調查所獲得的市場資料與情報，是擬定營銷策劃案的重要依據。此外，前述第一部分市場狀況分析中的12項資料，大都可通過市場調查獲得，由此也顯示出市場調查的重要。

然而，市場調查常被高層領導人與策劃書人員所忽視。許多企業每年投入大筆廣告費，而不注意市場調查，這種錯誤的觀念必須儘快轉變。

市場調查與推廣計劃一樣，也包含了目標，策略以及細部計劃三大項。 （5）銷售管理計劃 假如把營銷策劃案看成是一種陸海空聯合作戰的話，銷售目標便是登陸的目的。

市場調查計劃是負責提供情報，推廣計劃是海空軍掩護，而銷售管理計劃是陸軍行動了，在情報的有效支援與強大海空軍的掩護下，仍須領先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計劃的重要性不言而喻。

市場營銷隨着市場經濟的發展不斷擴展、延伸，在營銷發展的新思路、新趨勢中出現了策劃營銷。

它是在一般市場營銷基礎上的一門更高層次的藝術，其實際操作性更強。隨着市場競爭日益激烈，好的營銷策劃更成爲企業創名牌，迎戰市場的決勝利器。

策劃書是營銷策劃的反映。在此談一談營銷策劃書的編制的問題。

如何撰寫營銷策劃書呢？ 一、營銷策劃書編制的原則。 爲了提高策劃書撰寫的準確性與科學性，應首先把握其編制的幾個主要原則； 一）、邏輯思維原則。

策劃的目的在於解決企業營銷中的問題，按照邏輯性思維的構思來編制策劃書。首先是設定情況，交代策劃背景，分析產品市場現狀，再把策劃中心目的全盤托出；其次進行具體策劃內容詳細闡述；三是明確提出解決問題的對策。

二）、簡潔樸實原則。要注意突出重點，抓住企業營銷中所要解決的核心問題，深入分析，提出可行性的相應對策，針對性強，具有實際操作指導意義。

三）、可操作原則。編制的策劃書是要用於指導營銷活動，其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環節關係的處理。

因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創意再好也無任何價值。

不易於操作也必然要耗費大量人、財、物，管理複雜、顯效低。 四）、創意新穎原則。

要求策劃的“點子”（創意）新、內容新、表現手法也要新，給人以全新的感受。新穎的創意是策劃書的核心內容。

二、營銷策劃書的基本內容。 策劃書按道理沒有一成不變的格式，它依據產品或營銷活動的不同要求，在策劃的內容與編制格式上也有變化。

但是，從營銷策劃活動一般規律來看，其中有些要素是共同的。 因此，我們可以共同探討營銷策劃書的一些基本內容及編制格式。

封面*策劃書的封面可提供以下信息：①策劃書的名稱；②被策劃的客戶；③策劃機構或策劃人的名稱；④策劃完成日期及本策劃適用時間段。因爲營銷策劃具有一定時間性，不同時間段上市場的狀況不同，營銷執行效果也不一樣。

策劃書的正文部分主要包括： 一）、策劃目的。 要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作爲執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非六個方面： *企業開張伊始，尚無一套系統營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。 *企業發展壯大，原有的營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的營銷方案。

*企業改革經營方向，需要相應地調整行銷策略。 *企業原營銷方案嚴重失誤，不能再作爲企業的行銷計劃。

*市場行情發生變化，原經銷方案已不適應變化後的市場。 *企業在總的營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特徵和行情變化，設計新的階段性方案。

如《長城計算機市場營銷企劃書》一文案中，對企劃書的目的說明得非常具體。首先強調“9000B的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產品的市場營銷”，然後說明9000B營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性，要求公司各級領導及各環節部門達成共識，完成好任務，這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。

二）、分析當前的營銷環境狀況。 對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒的認識。

它是爲指訂相應的營銷策略，採取正確的營銷手段提供依據的。“知己知彼方能百戰不殆”，因此這一部分需要策劃者對市場比較瞭解，這部分主要分析： 1、當前市場狀況及市場前景分析： ①產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。

②市場成長狀況，產品目前處於市場生命週期的哪一階段上。對於不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。

③消費者的接受性，這一內容需要策劃者憑藉已掌握的資料分析產品市場發展前景。 如臺灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析，產品市場的判斷頗爲精彩。

如對產品市場成長性分析中指出： ①以同類產品“李施德林”的良好業績說明“德”進入市場風險小。 ②另一同類產品“速可淨”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷。

③漱口水屬家庭成員使用品，市場大。 ④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。

2、對產品市場影響因素進行分析。 主要是對影響產品的不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。

三）、市場機會與問題分析。 營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。

只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。 1、針對產品目前營銷現狀進行問題分析。

一般營銷中存在的具體問題，表現爲多方面： *企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。 *產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。

*產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。 *產品價格定位不當。

*銷售渠道不暢，或渠道選擇。

一、序言/前言

二、市場分析/市場背景

三、產品/服務優劣勢分析

四、市場戰略/推廣策略/廣告或促銷策略

五、廣告或促銷文案

六、媒體投放分析/計劃

七、費用預算

八、前景預測/效果評估

要注意多用數據，而且是權威數據。央視索福瑞、AC尼爾森、CMC消費者年鑑等等不錯，還有些調查公司的數據可以引用。不過有些要收費，有些是免費的（可能時間比較早），比如零點調查等，在網上這類公司很容易找。注意了，好的策劃書不一定按某種格式，或許一篇好文案本身就是一部好的策劃書。畢竟策劃的主旨是：幫助客戶解決問題。只要解決了客戶的問題，就是好的策劃書。