服務態度的標準是什麼

1、賓客至上、服務第一，以主人翁態度和責任感對待本職工作；

2、堅守崗位，遵守紀律，具有整體觀念和團結協作精神；

3、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服務於客人開口之前；

4、對客服務應面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇；

5、對客服務應耐心，不急躁、不厭煩，操作要快速、敏捷，程序要準確無誤；

6、注重儀表，外表形象應給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺；

7、應掌握各國客人的風俗習慣、禮儀知識，禮貌修養良好；

8、對客服務說話和氣、語言親切、稱呼得當，使用敬語，語言運用準確得體；

9、服務操作和日常坐、立、行、說，舉止大方，動作規範，文明優雅。