導購員主要做什麼
在平時生活中,導購員可能是與大家打交道最多的職業之一了,導購員具體是做什麼的呢?下面與小編一起來了解一下吧!
導購從字面上講,即是引導顧客促成購買的過程。導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定,實現購買。購買之後,還要負責跟蹤服務(電話爲主),從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。
導購員職責及要求
把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業的角度,導購員的職責包括以下方面:
1、爲顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
2、幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優點、利益並不瞭解,並且顧客面對衆多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決於導購員。
導購員如何幫助顧客呢?
1、詢問顧客對商品的興趣和愛好;
2、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
3、向顧客介紹商品的特點;
4、向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益;
5、回答顧客對商品提出的疑問;
6、說服顧客下決心購買此商品;
7、向顧客推薦別的商品和服務項目;
8、讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
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