溝通技巧四大要點
1、破除溝通的人爲障礙
(1)高高在上
在與下屬溝通的時候,作爲上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應,導致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。有一個老闆,辦公室將近二百平方米,老闆桌是最大的,老闆椅也是最高的,但是在他的辦公桌前放着一個小小坐椅,下屬每次來彙報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那裏,這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現。
(2)自以爲是
對待一個問題自己已經有了必須的想法和見解,這時候就很容易關上自己的心門,不願意甚至拒絕理解別人的意見。要明白正確與錯誤都是相對的,當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的推薦時,肯定會有意想不到的收穫。
2、清晰、簡潔地發送信息
有效的信息發送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是爲了交流感情和增加信任,則應該選擇合適的時間、地點面談爲好。
3、積極傾聽
(1)溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列爲第一目標。如果你能做到認真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。
(2)懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,並且把握別人錯過的機會。認真傾聽迴應對方感興趣的事物,就是對對方最大的尊重,是溝通的核心點。
4、積極反饋
(1)對於一個完整的、有效的溝通來說,僅僅“表達”和“傾聽”這兩個環節是不夠的,還必須有反饋,即信息的接收者在接收信息的過程中或過程後,及時地迴應對方,以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。
(2)正面的反饋:就是對對方做的好的事情予以表揚,希望好的行爲再次出現。
建設性的反饋:就是在對方做的不足的地方,給他提出改進的意見,而不是批評,這點是非常重要的。
(3)同時,在適當的機會和場所中,依據需求、變化場所。傾聽時,用對方樂意的方式傾聽,積極探詢說者想說什麼,設身處地、不要打斷並積極迴應、鼓勵表達;控制情緒適時迴應與反饋,最後確認理解,聽完後澄清異議。 只有掌握了高效的溝通技巧,才能使你在工作、生活中游刃有餘,達到事半功倍的效果。
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