電話溝通的技巧與禮儀 有 什麼電話溝通的技巧
1、打電話之前一定要打好腹稿,打好腹稿的意思是,要明確電話溝通的目的,對方會有什麼樣的反應,如何應對。當然,如果你久經職場或者應變能力特別強,那也可以不用打腹稿。在電話溝通中,一旦被對方問住了,卡殼了,通常就很難達到預期效果了。舉個簡單例子,本地有客戶要上門拜訪,上級領導讓你確認對方拜訪的時間,如果你以爲真的只是確認時間那麼簡單,那就會給自己留下很多後患。
2、不要在休息時間打電話,休息時間,他爲什麼要接你電話?所有電話溝通,儘量在上班時間完成,休息時間不要打電話,特指中午的休息時間。除非十萬火急,我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣,就算對方沒有在午休,也有可能在吃午飯。無論哪種情況,都是電話溝通非常不好的環境。
3、儘量在五分鐘內完成電話溝通,職場上的通話,講究效率,天馬行空通話時間越長,反而越沒效率。簡言之,大家的時間都很寶貴,對方還有一大堆事,你想浪費時間,人家不一定願意呢。所以,儘量言簡意賅,正確表達訴求。
4、第一聲很重要,標準的第一句通話應該是:“你好,我是XX公司的XX”,你的聲音沒有那麼獨特,不要苛求大家一聽到聲音就知道是你,反正對方也會問,何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之後,對方再問一句你是誰啊,你前面說過的話等於是白說了。
5、保持愉快的心情,沒有人願意接受負能量,大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好,請擺正了心態再去打電話或者接電話,畢竟電話僅僅靠聲音交流,你的壞心情會通過電話線傳導到另一端,就算你有很正常的訴求,對方也會打折扣。
6、一定要有明確的時間期限,我們在電話表達訴求的時候,不一定每次都能獲得對方響應,總會有各種各樣的理由或者突發事件,一定要有明確的時間期限,如果不能馬上滿足訴求,那麼什麼時候可以呢?一方面給對方以緊迫感,另一方面也爲我們跟蹤進度留下依據。做好記錄,爛筆頭勝過好記性,電話溝通要做好記錄,尤其是需要後續跟蹤的電話溝通,一定要做好記錄。時間久了,或者忙碌起來,你不一定記得當初電話溝通的內容,做好記錄是個很好的習慣。
7、掛電話的禮貌,講完就掛電話是相當沒禮貌的事情,結束交談時,客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”,更能體現你的涵養。
-
冬天的烏龜怎麼養
要養烏龜的話,推薦養中華草龜,這種龜比普通的烏龜適應力更強,還有就是它的壽命有50年左右,成年的以後公草龜有機率變成墨龜。那麼烏龜應該怎麼去養呢?首先,無論是什麼品種的烏龜,都儘量不要用自來水養,要用自來水的話,需要等自來水沉澱後,或者將自來水放在太陽下曬幾天,簡...
-
熟的普洱茶的功效與禁忌
熟普洱茶中含有豐富的茶多酚、兒茶素、氨基酸、微量元素等化學成分,熟普洱茶有以下功效:熟普洱茶中含有豐富的抗氧化的化學成分,比如茶多酚、兒茶素、氨基酸等都能有效的防止細胞氧化,抵抗衰老。熟普洱茶中的兒茶素含量遠遠大於其他茶葉,因此熟普洱茶抗氧化的功效是...
-
二十句話穿透人心句子
1、人生在世,短暫不過百年。2、其實,每個人的愛情,就是每個人的夢想。3、讓你難過的事情,有一天,你一定會笑着說出來。4、你能找一個理由讓自己傷心,也能找一個理由讓自己快樂。5、如果你看到面前的陰影,別怕,那是因爲你的背後有陽光。6、成年人相處和睦,最重要的一點是...
-
失戀的說說短語
一、大不了我不想了,大不了你不愛了,大不了我一個人生活。二、現在才懂,原來一個人可以難過到,沒有情緒,沒有言語,沒有表情。三、有種悲傷是說不出口的,它潛伏在心底,痛到你無法呼吸。四、你曾是我的夢,後來成了現實,到如今卻只是回憶。五、當你覺得他不愛你了,你就不要想...