新手送餐員注意什麼
1、服務態度、形象:首先,想要做好一名優秀的送餐員,必須注意自己的儀容、儀表,微笑服務,因爲這樣哪怕是在送餐過程中,遇到一些問題造成外賣不能及時送達,一定要注意禮貌,如果遇到東西撒了或者沒有送到,因爲堵車而送晚了,應該向顧客道歉。
2、熟悉路線:其次,外賣員需要有豐富的路線熟悉度,因爲作爲一名外賣員,一般情況下,手上有很多個訂單。保證先接1單之後有充足的配送時間(每單時效不一樣要查看準確),根據所跑路線,選擇附近的順路訂單,要儘量選擇客戶配送地址周邊的一公里範圍內單子,避免超時平臺進行扣款。
3、需要有耐心:因爲有的時候客戶寫的地址不夠詳細,並且在電話裏客戶表達的不清楚,需要耐心的跟客戶溝通,不能急躁,畢竟是服務行業,哪怕手上的單子多,也需要服務好每一個客戶。
4、善於利用各種地圖工具:作爲一名送餐員,剛入行的時候可能對於路況不太熟悉,這時候可以藉助一些地圖APP,能夠很快的將外賣送至客戶手上。
5、準時:工作人員在送外賣之前,要對地點有一定的熟知,一般以助動車往返不超過25分鐘爲宜。這樣才能保證外賣是可以及時送到的。但是如果地點比較偏遠的話,系統也會收取相應的費用。如果遇到不知道的地方,向附近的居民諮詢一下,千萬不要盲目的去找,這樣會造成客戶等待時間延長,並且會讓客戶更加急躁。
6、準備好雨衣和手電筒:提前準備好雨衣,遇到送餐的時候遇到下雨,就起到關鍵作用了,晚上送餐的時候,有的小區沒有路燈導致門牌號碼看不到,備好手電筒也是很有必要的。
7、安排好送餐車輛和外賣箱子,外賣員都會準備兩輛電瓶車或一輛摩托車,千萬不要到完全沒電需要推着走的時候,因爲這樣你會浪費大量的時間,在電量剩餘30%的時候就應該去換電瓶或換車輛。
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