打電話話術技巧
1、讓自己處於微笑狀態,微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質感,並幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調,人與人見面時,都會有所謂「磁場」,在電話之中,當然也有電話磁場,一旦業務人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。爲了瞭解對方的電話磁場,建議在談話之初,採取適中的音量與速度,等辨出對方的特質後,再調整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象,增進彼此互動,從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業務人員可以在判別形之後,再給對方「適當的建議」。
4、表明不會佔用太多時間,簡單說明,「耽誤您兩分鐘好嗎?」爲了讓對方願意繼續這通電話,我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。
5、語氣、語調要一致,在電話中,開場白通常是國語發音,但是假如對方的反應是以臺語回答,我會馬上轉成臺語和對方說話,有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要目的都是爲了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白,好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什麼就變得十分重要,如何想多暸解對方的想法,不妨問:「最近推出的投資型商品,請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
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