電話銷售的話術技巧
電話銷售,它是以電話爲主要溝通手段,電話銷售通常爲打電話進行主動銷售的模式。藉助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯繫,並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺,完成公司產品的推介、諮詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
操作方法
蒐集客戶資料:
在電話銷售之前,蒐集客戶資料是最主要的一部分,當然這個工作幹起來也比較繁瑣,你可以在搜狗,搜搜,阿里巴巴上搜索,然後再進行整理。也可以藉助一些搜索工具蒐集互聯網上有關的所有客戶資料。資料蒐集好後,然後進行下一步的工作。
瞭解準客戶購買動機:
每一個準客戶購買某種商品的動機可能都不一樣,但通常最後的動機都只有2大類,一種動機是希望獲得某種好處,另一種動機是害怕損失某種利益。每一個準客戶在購買一種商品時,一定會想“這個商品對我有什麼好處?”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外,必須區別準客戶的“需求”即“期望”,“需求”是非要不可的動機,而“期望”是有最好,沒有也沒關係的部分。電話銷售人員對準客戶介紹商品功能/利益時,主要是強調必要的功能/利益,非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果,電話銷售人員千萬不要本末倒置。
事先研究準客戶/老客戶的基本資料
打電話給準客戶/老客戶之前,要研究一下手邊所有的關於客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料,電話銷售人員才能確定這次銷售的重點,否則就像瞎子摸象,完全憑自己想象來猜測準客戶的喜好了。
其他準備事項:
1、在聲音中放入笑容,聲音可以反應出溫暖或冷陌,有興趣或漠不關心,關懷或挫折,耐心或急促,接受或抗拒,因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容。
2、在打電話前深呼吸幾次,可以使自己的心平靜下來,並使自己的聲音變的比較沉穩有力。
3、在桌上經常防一杯溫開水,當說話太久時,喝一些溫開水,可以鬆弛聲帶。
電話銷售基本訓練:
1、開場白
2、接通真正主事者
3、有效詢問
4、重新整理準客戶之回答
5、推銷商品功能及利益表
6、嘗試性成交
7、正式成交
8、反對問題處理
9、有效結束電話
10、後續追蹤電話
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市場容量的意思
1、市場容量是指在不考慮產品價格或供應商的前提下,市場在一定時期內能夠吸納某種產品或勞務的單位數目。市場容量是由使用價值需求總量和可支配貨幣總量兩大因素構成的。若有市場容量,可以自然拉動企業投資和經濟發展;沒有市場容量,僅僅依靠企業效率來推動經濟增...
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acn的解釋
1、acn主要有以下三種涵義,一是ACN公司,全名爲翔聯國際教育投資集團公司;而是澳洲業務註冊號碼,三是英語裏面可做以下翻譯:丙烯腈;乙腈;埃森哲;拉籌伯大學悉尼校區;岸灘等。2、ACN公司,全名爲翔聯國際教育投資集團公司,ACN公司是一家新加坡獨資企業,翔聯國際的集團總部...
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個體戶怎麼交個人所得稅,個體戶如何交個人所得稅
1、個體工商業戶實行查賬徵收的,以每一納稅年度的收入總額,減除成本、費用以及損失後的餘額,爲應納稅所得額。適用百分之五至百分之三十五的超額累進稅率計算繳納個人所得稅。個體業主的工資不作爲成本、費用扣除,但可以扣除生計費用每年42000元。凡實行定期定額核...
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全勤獎怎麼規定合理
1、當月在公司規定的上班時間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者,公司給予全勤獎。2、當月無論請事假或病假(不計時),均扣除本月100%全勤獎。3、當月曠工一次即扣除100%全勤獎。4、不服從安排怠工、息工、擅自離崗影響工作正常進行的扣除本月全勤獎。5、全勤獎...